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西烏珠穆沁供電分公司：消除電費(fèi)“疑云” 讓用戶安心用電

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-29 16:51

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊?。ㄍㄓ崋T伊茹罕）“我這兩個(gè)月的電費(fèi)怎么變多了，你能不能幫我看看是不是電費(fèi)算錯(cuò)了？”“先生您別著急，您先坐下我給您查一查?！?月18日，西烏珠穆沁供電分公司巴拉嘎爾高勒營(yíng)業(yè)站黨員先鋒崗的青年黨員小伊正在接待一位前來咨詢電費(fèi)異常增高問題的用戶。

　　近日由于氣溫忽高忽低，許多電力客戶家中出現(xiàn)電量電費(fèi)波動(dòng)等問題，讓客戶誤以為是供電公司算錯(cuò)了電費(fèi)，因此來到營(yíng)業(yè)廳咨詢。針對(duì)這一問題，巴拉嘎爾高勒營(yíng)業(yè)站窗口工作人員提前梳理了取暖類電器、電熱水器、冰箱等常用家電的耗電功率，向客戶講解不同用電設(shè)備的耗電量以及電費(fèi)計(jì)算方法。經(jīng)過逐一幫客戶排查原因，終于找到了電量突增的“罪魁禍?zhǔn)住?。原來是客戶的家人在室?nèi)溫度低時(shí)使用了電暖氣，導(dǎo)致了電量增高?！捌瓢浮焙螅ぷ魅藛T還耐心地向用戶科普用電小常識(shí)，提醒用戶在家中無人狀態(tài)下電熱水器一直處于通電狀態(tài)也會(huì)增加耗電量，同時(shí)積極推廣蒙電e家app，幫助客戶下載軟件并指導(dǎo)客戶如何查詢家中的用電量，以便及時(shí)調(diào)整用電習(xí)慣，幫客戶消除疑慮。

　　及時(shí)歸納共性問題，提前作好應(yīng)答預(yù)案。工作人員真誠(chéng)、主動(dòng)、耐心的供電服務(wù)，為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、樹立供電企業(yè)良好形象增加了一抹溫馨色彩。

　　責(zé)任編輯：江蓬新