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國網(wǎng)渭源供電全鏈條精細管控提升供電服務(wù)質(zhì)效

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2026-07-15 18:45

  中國能源新聞網(wǎng)訊(劉昌軍)為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,7月13日,國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司(簡稱“國網(wǎng)渭源供電”)聚焦工單處置、風險防控、停電管理、考核督導(dǎo)關(guān)鍵環(huán)節(jié),細化全流程管控舉措,以閉環(huán)管理壓實服務(wù)責任,切實提升群眾用電滿意度。

  此次專項行動重點管控屬地訴求與95598工單,落實業(yè)務(wù)標準、處置流程、通報考核“三個統(tǒng)一”管理模式。定時時通報當日屬地管控情況,推廣本地監(jiān)督電話8807777,從源頭壓降95598工單,同步壓縮工單處置時限,搶修3分鐘內(nèi)、非搶修5分鐘內(nèi)完成工單接派,明確“接單即聯(lián)系客戶、完工即反饋結(jié)果、返單即全量回訪”的工作要求,超期、不滿意工單實時預(yù)警并納入績效考核,全面提速處置效率。截至目前屬地話務(wù)工單1303件,占工單總數(shù)的71.71%,分流成效顯著。

  該公司構(gòu)建多層次風險預(yù)警體系,針對頻繁停電、低電壓兩大民問題,按層級分級督辦整改。所有異常信息生成主動工單下發(fā)核查,立行立改隱患當場處置,短期無法解決的及時上門安撫,化解用電矛盾。

  下一步,該公司將持續(xù)優(yōu)化全鏈條服務(wù)管控體系,遷移風險防控關(guān)口,持續(xù)推動供電服務(wù)從“被動處置”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變,以精細化、標準化、暖心化電力服務(wù)保障轄區(qū)群眾可靠用電。

責任編輯:于彤彤

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