國網(wǎng)渭源供電全鏈條精細管控提升供電服務(wù)質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-15 18:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉昌軍）為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，7月13日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源供電”）聚焦工單處置、風險防控、停電管理、考核督導(dǎo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細化全流程管控舉措，以閉環(huán)管理壓實服務(wù)責任，切實提升群眾用電滿意度。
此次專項行動重點管控屬地訴求與95598工單，落實業(yè)務(wù)標準、處置流程、通報考核“三個統(tǒng)一”管理模式。定時時通報當日屬地管控情況，推廣本地監(jiān)督電話8807777，從源頭壓降95598工單，同步壓縮工單處置時限，搶修3分鐘內(nèi)、非搶修5分鐘內(nèi)完成工單接派，明確“接單即聯(lián)系客戶、完工即反饋結(jié)果、返單即全量回訪”的工作要求，超期、不滿意工單實時預(yù)警并納入績效考核，全面提速處置效率。截至目前屬地話務(wù)工單1303件，占工單總數(shù)的71.71%，分流成效顯著。
該公司構(gòu)建多層次風險預(yù)警體系，針對頻繁停電、低電壓兩大民問題，按層級分級督辦整改。所有異常信息生成主動工單下發(fā)核查，立行立改隱患當場處置，短期無法解決的及時上門安撫，化解用電矛盾。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化全鏈條服務(wù)管控體系，遷移風險防控關(guān)口，持續(xù)推動供電服務(wù)從“被動處置”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變，以精細化、標準化、暖心化電力服務(wù)保障轄區(qū)群眾可靠用電。
責任編輯：于彤彤
