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青海海東供電沙溝供電所：“標(biāo)準(zhǔn)”引領(lǐng) 管理煥新 服務(wù)暖心

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-23 16:41

李永鵬 王宏霞

　　自2025年5月起，青海海東沙溝供電所作為青海海東供電公司的試點(diǎn)單位，率先開(kāi)展“一卡兩到+”供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同與數(shù)字技術(shù)的深度融合，該所在安全生產(chǎn)、設(shè)備運(yùn)維、經(jīng)營(yíng)管理及客戶服務(wù)等多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙升，為基層供電所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)樹立了新標(biāo)桿。

　　勇于探索，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)走出新路徑

　　9月10日，在青海海東沙溝回族鄉(xiāng)大寨子村溫室大棚提檔升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目的用電例行點(diǎn)檢中，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理馬良通過(guò)點(diǎn)檢卡數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目所用變壓器負(fù)載率連續(xù)超限，立即制定調(diào)整方案并協(xié)助完成增容工作。這一舉措不僅避免了設(shè)備隱患，更保障了生產(chǎn)旺季的可靠用電。大棚承包戶祁富國(guó)連聲稱贊：“一張小卡片，解決了我們用電的大問(wèn)題！”

　　今年，沙溝供電所聚焦采集、線損、用電檢查、設(shè)備巡視等核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)新提出“一卡兩到+”標(biāo)準(zhǔn)化管理模式：以“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)點(diǎn)檢卡”為實(shí)用載體，以“到桿”“到戶”為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，融合“營(yíng)配貫通、數(shù)智賦能、依法合規(guī)、評(píng)價(jià)量化、黨建賦能”五大理念，全面優(yōu)化日常作業(yè)流程，切實(shí)為基層減負(fù)、為效能加分。

　　在兩個(gè)月時(shí)間里，供電所系統(tǒng)梳理轄區(qū)內(nèi)全部設(shè)備資產(chǎn)與用戶信息，精心編制出17類共6699份現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)點(diǎn)檢卡。每一張點(diǎn)檢卡既是現(xiàn)場(chǎng)操作指南，也是制度執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防控與績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，全面覆蓋轄區(qū)55臺(tái)變壓器、27臺(tái)開(kāi)關(guān)、632基中壓桿塔、1724基低壓桿塔、3662戶低壓用戶及38戶10千伏高壓用戶。以高壓用戶點(diǎn)檢卡為例，卡片清晰記錄行業(yè)分類、變壓器型號(hào)、最大負(fù)載率等30項(xiàng)關(guān)鍵信息；配電線路巡視卡則詳細(xì)標(biāo)注桿塔型號(hào)、投運(yùn)時(shí)間、地理位置，尤其明確了雷擊高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、樹障隱患點(diǎn)等14項(xiàng)核心參數(shù)。

　　點(diǎn)檢卡的使用，相當(dāng)于為設(shè)備和用戶建立起一套“數(shù)字畫像”與“健康檔案”，為精細(xì)化運(yùn)維和服務(wù)提供清晰指引?！肮╇娝鶚?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心，在于其可復(fù)制、可推廣的價(jià)值?！鄙硿瞎╇娝L(zhǎng)伊萬(wàn)剛表示。

　　目前，海東供電公司已系統(tǒng)總結(jié)沙溝供電所的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成《縣公司及供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，編制覆蓋裝表接電、設(shè)備巡視等16類典型場(chǎng)景的操作規(guī)范，為其他單位提供實(shí)用范本。該模式已在公司轄區(qū)內(nèi)3個(gè)供電所和2個(gè)基層班組試點(diǎn)推廣。

　　數(shù)字賦能，管理提質(zhì)顯實(shí)效

　　8月26日一早，所長(zhǎng)伊萬(wàn)剛通過(guò)“一賬號(hào)多系統(tǒng)”快速登錄各業(yè)務(wù)平臺(tái)，僅用五分鐘便完成以往需半小時(shí)的全線數(shù)據(jù)巡檢——這是“一卡兩到+”模式推行后帶來(lái)的效率變革。

　　更讓員工感受到“工具革命”的，是點(diǎn)檢卡的電子化轉(zhuǎn)型。今年7月，一場(chǎng)雷雨過(guò)后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理范成忠通過(guò)“i國(guó)網(wǎng)”移動(dòng)終端實(shí)時(shí)調(diào)取電子點(diǎn)檢卡，在特巡過(guò)程中迅速錄入某桿塔絕緣子破裂隱患。系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)該區(qū)段歷史雷擊故障與樹障信息，同步生成消缺工單并派發(fā)至檢修人員。短短兩小時(shí)內(nèi)，故障桿塔便恢復(fù)正常，全過(guò)程可溯、可控、可監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維響應(yīng)透明化管理。

　　通過(guò)“一卡兩到+”體系，海東供電公司首次將“停電時(shí)戶數(shù)”管控細(xì)化至供電所一級(jí)，實(shí)施全過(guò)程量化管理，顯著減少計(jì)劃停運(yùn)與故障停電時(shí)間。自7月中旬以來(lái)，沙溝供電所轄區(qū)客戶平均停電時(shí)間同比下降80%，故障響應(yīng)效率提升50%以上。

　　點(diǎn)檢卡不僅關(guān)聯(lián)設(shè)備管理，更與績(jī)效評(píng)價(jià)緊密掛鉤。供電所搭建起與點(diǎn)檢數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化績(jī)效看板，將工單質(zhì)量、線損指標(biāo)、停電時(shí)戶數(shù)等4類27項(xiàng)指標(biāo)納入積分體系。臺(tái)區(qū)經(jīng)理張德全因多次在點(diǎn)檢中發(fā)現(xiàn)并處理接點(diǎn)過(guò)熱隱患，7月份績(jī)效名列前茅。他坦言：“現(xiàn)在每項(xiàng)操作都有標(biāo)可依、有反饋、有積分，干好干壞一目了然，大家都更有干勁?！?/span>

　　點(diǎn)檢機(jī)制還助推了業(yè)務(wù)融合與安全文化建設(shè)。供電所系統(tǒng)梳理16項(xiàng)安全流程，構(gòu)建“一卡、一課、一網(wǎng)格”的“三個(gè)一”安全文化體系，切實(shí)提升員工安全意識(shí)；同時(shí)，以臺(tái)區(qū)為單位設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)與示范崗，在多民族聚居的沙溝鄉(xiāng)開(kāi)展“聚沙成塔?情系萬(wàn)家”特色實(shí)踐，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和服務(wù)認(rèn)同感。

　　網(wǎng)格服務(wù)零距離，電亮鄉(xiāng)村暖人心

　　“剛下過(guò)雨，插板不能直接放地上，得墊個(gè)防潮墊?！?月22日，在平安區(qū)巴藏溝鄉(xiāng)堂寺?tīng)柎?，藏雕非遺傳承人倉(cāng)旦才正的家具加工廠內(nèi)，網(wǎng)格經(jīng)理賈生茂一邊對(duì)照點(diǎn)檢卡流程開(kāi)展用電檢查，一邊耐心提醒安全用電注意事項(xiàng)。

　　依托“一卡兩到+”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，沙溝供電所持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)格經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行“到戶”標(biāo)準(zhǔn)，定期上門協(xié)助排查用電隱患、定制差異化用電方案，開(kāi)通動(dòng)力電綠色通道，保障雕刻機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，助力傳統(tǒng)工藝煥發(fā)新生?！耙郧笆止さ窨桃?小時(shí)，現(xiàn)在3小時(shí)就能完成。沒(méi)有穩(wěn)定的電，就沒(méi)有現(xiàn)在的效率。”倉(cāng)旦才正感慨道。

　　作為服務(wù)最小單元，沙溝供電所創(chuàng)新構(gòu)建“四級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系”，針對(duì)四類客戶群體和十六類用電性質(zhì)提供差異化服務(wù)，對(duì)老年人、殘疾人及重要企業(yè)實(shí)行優(yōu)先響應(yīng)。此外，供電所聯(lián)合區(qū)消防救援大隊(duì)、派出所、村委會(huì)、清真寺建立“四網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)、零距離觸達(dá)。

　　供電所還整合營(yíng)業(yè)廳14類業(yè)務(wù)，打破內(nèi)外勤壁壘，推行“一站式服務(wù)”，建成全國(guó)首個(gè)臺(tái)區(qū)級(jí)“微調(diào)度”中心——通過(guò)智能識(shí)別客戶需求，按“四色服務(wù)”模式分級(jí)處置；同時(shí)注冊(cè)專屬企業(yè)微信，推廣“碼上辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上資料提交、遠(yuǎn)程答疑與快速受理。

　　今年7月，沙溝回族鄉(xiāng)候家莊村獨(dú)居老人沈延海家中突然停電，網(wǎng)格經(jīng)理接到系統(tǒng)預(yù)警后十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除空氣開(kāi)關(guān)故障并恢復(fù)供電。“現(xiàn)在用電出問(wèn)題，一個(gè)電話就有人上門，心里特別踏實(shí)?！崩先藰銓?shí)的話語(yǔ)，是對(duì)供電服務(wù)最溫暖的肯定。

　　從計(jì)劃停電的精準(zhǔn)管控，到故障搶修的快速響應(yīng)；從線上服務(wù)的高效便捷，到線下聯(lián)動(dòng)的溫情守護(hù)——沙溝供電所用“一卡兩到+”的扎實(shí)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)服務(wù)的“零距離”，讓供電真正有了溫度、速度和精度。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪