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貴州電網(wǎng)凱里供電局“政企民”協(xié)同創(chuàng)一流電力服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：

電亮百姓煙火

——貴州電網(wǎng)凱里供電局“政企民”協(xié)同創(chuàng)一流電力服務(wù)

李成 楊光勇 孟令輝

　　8月31日，南方電網(wǎng)凱里供電局市場(chǎng)部的白板上圍滿了人，一張“重點(diǎn)服務(wù)用電動(dòng)態(tài)表”貼在最顯眼的位置，哪家廠擴(kuò)產(chǎn)要增容、哪條街新開(kāi)了夜市要布線、哪個(gè)安置點(diǎn)搬來(lái)了新住戶要通電，標(biāo)注得密密麻麻。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人感慨說(shuō)：“過(guò)去我們更多是考慮電網(wǎng)怎么建、電夠不夠用，現(xiàn)在則要主動(dòng)問(wèn)企業(yè)、問(wèn)百姓，你們需要什么樣的電？”就業(yè)是民生之本，服務(wù)是穩(wěn)業(yè)之基。2026年以來(lái)，貴州電網(wǎng)公司凱里供電局緊扣創(chuàng)一流企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，一場(chǎng)以“政企民”三方協(xié)同為核心的供電服務(wù)升級(jí)，正悄然托舉起萬(wàn)千百姓的“飯碗”與“日子”。

　　夜市小攤“掃碼自由”，家庭就業(yè)的定心丸

　　夜幕降臨，凱里市中博夜市人聲鼎沸。在攤主楊大姐的烤串?dāng)?/span>旁有一臺(tái)巴掌大的智能終端，她掃碼取電，顧客掃碼付款。“以前東拉西扯接線板，既危險(xiǎn)又費(fèi)錢(qián)，現(xiàn)在隨掃隨用、實(shí)時(shí)結(jié)算，一個(gè)月省下三百多塊電費(fèi)，全進(jìn)我自己的錢(qián)袋子！”楊大姐笑著說(shuō)。她的攤位上，丈夫負(fù)責(zé)炸串，兒子剛從職校畢業(yè)，也來(lái)幫忙打下手。“電費(fèi)降了，收入穩(wěn)了，一家人在一起，日子就有奔頭。”

　　像這樣的“掃碼用電”智能終端，該夜市已部署130余個(gè)，惠及小微商戶和流動(dòng)攤販300余戶，今年以來(lái)累計(jì)為商戶降低用電成本約33萬(wàn)元。這看似微小的改變，背后是凱里供電局將供電服務(wù)從“有什么電”轉(zhuǎn)向“需要什么電”的理念之變。市井煙火里的每一度電，都連接著一個(gè)家庭的生計(jì)與希望，托舉著萬(wàn)千老百姓“家門(mén)口就業(yè)”的底氣。

　　工廠車(chē)間的“電力加速度”，穩(wěn)崗擴(kuò)產(chǎn)的定盤(pán)星

　　2026年初，一場(chǎng)別開(kāi)生面的大客戶座談會(huì)舉行，供電局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，“面對(duì)面”聽(tīng)企業(yè)講生產(chǎn)計(jì)劃、講用電痛點(diǎn)、講未來(lái)擴(kuò)容需求。位于麻江縣的貴州新盛能材料科技有限公司，二期項(xiàng)目剛投產(chǎn)，用電量猛增。“供電局的服務(wù)比我們還想得早，提前幫我們規(guī)劃了供電方案，一點(diǎn)沒(méi)耽誤生產(chǎn)進(jìn)度?！痹摴矩?fù)責(zé)人感慨。穩(wěn)定的電力保障讓企業(yè)放心擴(kuò)產(chǎn)，今年新增用工30余人，周邊不少返鄉(xiāng)農(nóng)民工在此找到了穩(wěn)定工作。針對(duì)10千伏及以上重點(diǎn)電力項(xiàng)目，該局實(shí)行清單化管理、節(jié)點(diǎn)化推進(jìn)，高效打通從報(bào)裝到并網(wǎng)的環(huán)節(jié)堵點(diǎn)，全力優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)還組建專屬服務(wù)專班，深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)開(kāi)展“一廠雙算”、節(jié)能降耗、隱患排查等服務(wù)。同步構(gòu)建“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)激勵(lì)、儲(chǔ)備充足、可測(cè)可控”的新型電力負(fù)荷管理體系，完成黔東南州剛性可控負(fù)荷資源44.53萬(wàn)千瓦；持續(xù)運(yùn)用“紅藍(lán)表”多專業(yè)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，百分百解決企業(yè)用電問(wèn)題，穩(wěn)定企業(yè)用電量2800余萬(wàn)千瓦時(shí)。

　　1-7月，投運(yùn)10千伏及以上項(xiàng)目160個(gè)，新裝容量同比增長(zhǎng)22.84%；完成售電量67.63億千瓦時(shí)，同比凈增3.31億千瓦時(shí)，大工業(yè)、居民、農(nóng)業(yè)等7大行業(yè)全線飄紅。增供擴(kuò)銷(xiāo)的“底氣”，正是一家家企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)的“信心指數(shù)”，更是萬(wàn)千職工“飯碗不愁”的堅(jiān)實(shí)后盾——電通到哪里，產(chǎn)業(yè)就興旺到哪里，就業(yè)的崗位就扎根在哪里。

　　村頭巷尾的“零跑腿”，智能服務(wù)的連心橋

　　打破傳統(tǒng)單向供電模式，凱里供電局創(chuàng)新推出“政企民”分層分級(jí)協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配、響應(yīng)高效協(xié)同。線下端，主動(dòng)對(duì)接政府職能部門(mén)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，前置服務(wù)關(guān)口，將供電服務(wù)延伸至項(xiàng)目孵化期和用電需求萌發(fā)期；線上端，依托數(shù)字化工具系統(tǒng)梳理95598工單、回訪記錄中的高頻訴求，搭建客戶訴求工單風(fēng)險(xiǎn)量化模型，實(shí)現(xiàn)訴求智能研判、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分級(jí)預(yù)警與快速處置閉環(huán)。在偏遠(yuǎn)村寨，供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至每個(gè)村組，老人們不用再翻山越嶺去營(yíng)業(yè)廳，在家門(mén)口就能輕松辦理用電業(yè)務(wù)。

　　在錦屏縣隆里古城，居民江阿姨發(fā)現(xiàn)小巷燈不亮，剛撥完報(bào)修電話不久，維修人員很快就上門(mén)服務(wù)，還提醒關(guān)注獨(dú)居老人群體的用電安全。“沒(méi)想到這么快，而且他們想得比我們還周到?！?/span>江阿姨感慨。更暖心的是，供電所青年員工次日還主動(dòng)上門(mén)為江阿姨和小巷高齡老人檢查室內(nèi)線路，免費(fèi)更換漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，叮囑用電注意事項(xiàng)。一件“巷子燈不亮”的小事，延展成了“關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人”的連心行動(dòng)。此外凱里供電局還在全省率先聯(lián)合支付寶推出“代扣享立減”惠民活動(dòng)，創(chuàng)新銀企“1+1雙經(jīng)理”一站式服務(wù)，讓繳費(fèi)有優(yōu)惠、辦事有專人、服務(wù)有溫度。2026年上半年，電費(fèi)回收率突破100%，創(chuàng)一流指標(biāo)值達(dá)A檔，創(chuàng)近十年新高——百姓從“被催費(fèi)”到“愿繳費(fèi)”，背后是信任換來(lái)的雙向奔赴。

　　這套“政企民”分層分級(jí)協(xié)同機(jī)制的核心，是把供電服務(wù)從“一家的事”變成“大家的事”。政府主導(dǎo)政策引導(dǎo)、企業(yè)提供技術(shù)支撐、百姓參與監(jiān)督反饋——三方擰成一股繩，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、響應(yīng)更高效、治理更透明，讓電力服務(wù)從“云端”落地到百姓的“指尖”。在貴州省黔東南大地上，凱里供電局正以“政企民”協(xié)同的生動(dòng)實(shí)踐，書(shū)寫(xiě)著“實(shí)干創(chuàng)一流”的民生答卷。下一步，凱里供電局將持續(xù)拓展便民惠民應(yīng)用場(chǎng)景，以更高質(zhì)量的電力服務(wù)，守護(hù)萬(wàn)家燈火的溫暖。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊