國網(wǎng)瓜州供電：服務(wù)上門零距離 精準(zhǔn)供電暖民心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-19 15:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（李彥龍）12月17日，國網(wǎng)甘肅瓜州縣供電公司聚焦冬季群眾用電“急難愁盼”問題，由該公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)統(tǒng)籌，分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)包片責(zé)任，整合各部門、各班所服務(wù)力量下沉城鄉(xiāng)一線，開展供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，通過“精準(zhǔn)定位、網(wǎng)格覆蓋”的服務(wù)模式，靶向提升供電服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)架起政企民“連心橋”。
該公司依托供電服務(wù)工單大數(shù)據(jù)深度分析，精準(zhǔn)鎖定用電訴求集中的居民小區(qū)與重點(diǎn)村組，組建專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)開展“敲門式”逐戶走訪。工作人員耐心傾聽群眾用電困惑，細(xì)致記錄每一項(xiàng)訴求，累計(jì)收集各類用電問題241條，針對居民高度關(guān)注的充電樁安裝流程、冬季采暖用電技巧、階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場答疑解惑28項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)群眾用電疑問“家門口清零”。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，該公司同步構(gòu)建“全方位、無死角”的服務(wù)溝通體系，主動(dòng)指導(dǎo)519戶居民留存臺(tái)區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，確保用電問題“一鍵響應(yīng)、快速處置”，積極融入社區(qū)治理格局，新加入社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格群6個(gè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息“實(shí)時(shí)互通、精準(zhǔn)推送”，并通過發(fā)放便民服務(wù)卡、在居民小區(qū)顯著位置張貼供電服務(wù)海報(bào)等方式，將實(shí)用服務(wù)信息送到群眾“眼前手邊”，讓便民服務(wù)觸手可及。
此外，結(jié)合冬季用電負(fù)荷攀升、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)增加的季節(jié)特點(diǎn)，工作人員在走訪服務(wù)中同步開展冬季安全用電專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查居民家中線路老化、電器使用不規(guī)范、取暖設(shè)備接線隱患等問題，現(xiàn)場協(xié)助客戶完成用電安全隱患整改30余處。為從源頭筑牢安全防線，該公司通過發(fā)放安全用電宣傳資料、現(xiàn)場演示冬季用電安全操作規(guī)范等方式，用通俗易懂的語言講解安全知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)居民安全用電意識(shí)和自我防護(hù)能力。這種“服務(wù)+安全”的一體化模式，既解決了群眾的實(shí)際用電難題，又守護(hù)了冬季用電的安全底線，讓供電服務(wù)既有溫度又有保障。
國網(wǎng)瓜州縣供電公司將以此次專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，建立“服務(wù)上門”長效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“數(shù)據(jù)分析—精準(zhǔn)派單—現(xiàn)場服務(wù)—跟蹤反饋”全流程閉環(huán)管理模式，推動(dòng)供電上門服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的供電服務(wù)，持續(xù)提升群眾用電獲得感與滿意度，為優(yōu)化地方電力營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
責(zé)任編輯：楊娜
