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國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部開展“12·12”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-19 15:23

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（賈永利）12月17日，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以“數(shù)智服務(wù)新升級(jí)，卓越服務(wù)伴您行”為主題，舉辦2025年信息客服12?12優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合活動(dòng)?；顒?dòng)打破傳統(tǒng)服務(wù)宣傳模式，通過省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，全方位開展“沉浸式體驗(yàn)+精準(zhǔn)化調(diào)研+閉環(huán)式服務(wù)”，讓數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用成果真正扎根基層、惠及一線，獲得基層用戶廣泛關(guān)注與好評(píng)。
　　據(jù)悉，此次活動(dòng)以“數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)官”系列互動(dòng)為吸睛亮點(diǎn)，升級(jí)“7*24小時(shí)數(shù)字化業(yè)務(wù)智能答疑”等多項(xiàng)服務(wù)保障承諾。主會(huì)場(chǎng)設(shè)置自主可控終端應(yīng)用、“心愿寄語(yǔ)墻”、“人工智能+業(yè)務(wù)應(yīng)用”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)化身“服務(wù)管家”，推出“一對(duì)一指導(dǎo)+場(chǎng)景化模擬”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解讀《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》，演示數(shù)字產(chǎn)品使用技巧，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)，引導(dǎo)用戶加深對(duì)自主可控終端的認(rèn)知，并手把手指導(dǎo)用戶解決實(shí)際操作問題，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提供186智慧客服一鍵報(bào)單預(yù)約上門服務(wù)，大幅提升服務(wù)對(duì)接效率?；顒?dòng)增設(shè)互動(dòng)區(qū)“心愿寄語(yǔ)墻”，讓用戶表達(dá)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化建議、數(shù)字產(chǎn)品期待，獲得一致好評(píng)。
　　15家地市公司分會(huì)場(chǎng)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)分別深入70余個(gè)業(yè)務(wù)部門、縣公司、供電所及一線班組，開展“面對(duì)面、心貼心”的需求調(diào)研，創(chuàng)新采用“問題隨手拍”“需求語(yǔ)音錄”等方式，累計(jì)收集5816份有效問卷，精準(zhǔn)捕捉基層用戶在系統(tǒng)使用、客服服務(wù)對(duì)接中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過“需求清單-處置清單-反饋清單”三單閉環(huán)，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。
　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以此次12?12優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)為新起點(diǎn)，推動(dòng)“智慧客服”“智慧黨建助手”等數(shù)字產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，持續(xù)深入優(yōu)化“需求精準(zhǔn)捕捉-問題快速響應(yīng)-服務(wù)持續(xù)優(yōu)化”的閉環(huán)體系，用更暖心的服務(wù)體驗(yàn)，讓數(shù)智化成果真正扎根一線、賦能基層。

責(zé)任編輯：沈馨蕊