國家能源集團雙遼公司：天寒地寒 民心不寒
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-19 15:23
王夏韻 鄧鳳影
天還未破曉，濃墨般的夜色還未被晨光撕開，雙遼大地已被沒膝的積雪裹成銀白。熱網(wǎng)巡檢師傅齊俊學和霍樹德的棉鞋早已被雪水浸透，刺骨的寒意順著褲腳往上鉆，可他們顧不上搓揉凍得發(fā)紅的耳朵，深一腳淺一腳地蹚著雪，奔赴一個個巡檢點位。蹲身、發(fā)力，沉重的井蓋在積雪覆蓋下更顯笨拙，兩人合力將其掀開的瞬間，一股帶著暖意的白霧“騰”地涌出，當探測儀屏幕上清晰跳出52℃的數(shù)字時，他和霍樹德緊繃的肩膀終于松弛下來，哈出的白氣在冷空氣中凝成短暫的霧團，伴著一聲長舒的氣，將整夜的疲憊都輕輕吐散。
這是國家能源集團吉林雙遼公司（以下簡稱“雙遼公司”）供暖期里最尋常的片段，卻深深嵌在吉林的嚴寒底色中。天寒地寒、民心不寒，雙遼公司用實打實的舉措守住供暖供電的民生底線，用腳步丈量責任，讓暖流在地下奔涌，為千家萬戶托舉起一室溫暖。
疾風知勁草，風雪礪鋒芒。極寒天氣里的應急堅守，更見央企的硬核擔當。12月8日，吉林雙遼氣溫驟降至零下20℃，凜冽寒風如鋼鞭抽打著大地，街路上行人絕跡，連平日里喧鬧的文化廣場都只剩風雪呼嘯。就在這時，廣場換熱站突發(fā)失電，3930余戶居民的供暖瞬間告急，室外氣溫正以每分鐘0.5℃的速度驟降，一場與寒流賽跑的“溫度保衛(wèi)戰(zhàn)”緊急打響。
“下午四點前，必須恢復供暖！”供熱部主任陳鋼的指令斬釘截鐵，調度中心即刻化身“戰(zhàn)時指揮部”，7部電話同時響起，指令、數(shù)據(jù)、反饋在此間飛速流轉。僅1小時，120KW柴油發(fā)電機、20米動力電纜等應急物資便完成調配，當柴油機的轟鳴刺破寒空，監(jiān)控屏上一度平滯的供熱參數(shù)曲線重新躍動，現(xiàn)場眾人剛松的口氣，卻又被突發(fā)狀況攥緊—應急發(fā)電機油位計突然失靈。
“我來守！”檢修班長劉一壽拎起簡陋標尺，成了守護溫暖的“關鍵人”。他的工裝早已被油污浸透，在嚴寒中凍成硬挺的“鎧甲”，勞保手套吸滿雪水，指尖與冰冷的金屬油桶接觸時，知覺正一點點消退?？伤敛辉谝?，每10分鐘便俯身測一次油位，同步緊盯電壓數(shù)據(jù)、檢查防凍液狀態(tài)，用最原始的方式死死守住安全底線。
深夜23點48分，氣溫跌至零下23℃的極寒點。“切換電源怕二次失電”“繼續(xù)發(fā)電需整夜值守”的兩難抉擇擺在面前，陳鋼望著監(jiān)控屏上居民小區(qū)的溫度曲線，目光堅定：“絕不能在深夜最冷時斷供，百姓家的溫暖等不起！”劉一壽當即帶領4名隊員駐守，寒夜里，他們借頭燈微光辨認標尺刻度，3人合力將150升的油桶傾斜45°加注，這樣的動作重復了5次。累到極致，便靠在轟鳴的循環(huán)泵旁歇片刻，機器的余溫成了最珍貴的“暖源”。
次日破曉，當交接班人員走進值班室，一本完整清晰的監(jiān)測記錄本映入眼簾，最后一行“柴油已補，運行穩(wěn)定”的字跡力透紙背。17小時連續(xù)鏖戰(zhàn)，實現(xiàn)了零投訴、夜間零斷供的硬核成績。國能雙遼人用凍僵的雙手、滾燙的初心，在極寒中為百姓托住了穩(wěn)穩(wěn)的暖意，也彰顯了關鍵時刻“頂梁柱”的責任與本色。
關鍵時刻“挺身而出”顯擔當，日常守護“潤物無聲”暖民心。用真心叩響民門、以細心焐熱民心，是雙遼公司在供熱保障路上從未動搖的初心堅守。為讓每一戶居民都能享受到“暖暖的幸福”，該公司創(chuàng)新服務模式，組建“暖心”志愿服務隊與熱用戶回訪小組，以“全覆蓋、無死角”的姿態(tài)深入各小區(qū)，把服務送到群眾家門口。敲開的是家門，貼近的是民心。志愿者們耐心傾聽熱用戶的訴求心聲，彎腰排查暖氣管道的潛在隱患，手把手教居民掌握排氣、濾網(wǎng)清洗等自查小技巧，讓每一次走訪都成為“零距離”的民生對話。
為破解供熱保障中的“硬骨頭”，該公司特別組建“技術+服務”黨員突擊隊，以“1+1>2”的聚合效應筑牢保障防線。隊員們攜帶著管道內窺鏡、專業(yè)檢修工具奔赴現(xiàn)場，像“血管醫(yī)生”般精準診斷暖氣臟堵、流量表限流、管道閥門堵塞等民生痛點。冰冷的工具在他們手中變得溫熱，復雜的故障在專業(yè)技術下逐一化解，用汗水為千家萬戶的溫暖“保駕護航”。
暖身更要暖心，服務更要貼心。該公司精心編制《供熱知識宣傳手冊》，將集中供熱常識、暖氣故障自查方法、用熱政策解讀等實用內容匯編成冊，通過入戶發(fā)放、社區(qū)張貼等方式實現(xiàn)宣傳全覆蓋，讓群眾輕松學會用熱技巧，自主解決簡單問題。24小時暢通的暖冬服務熱線，更像一條“連心線”，工作人員將用戶訴求細致分為咨詢、服務、供熱質量三類，逐一跟進落實，從派單、維修到反饋形成閉環(huán)管理?！爱斕祉憫?、絕不拖延”的承諾背后，是服務跟著需求走、溝通連著民心走的務實行動，讓百姓真正找得到人、辦得成事。
“打個電話，師傅很快上門解決暖氣不熱的問題，家里暖了，心里更暖！”“原來溫度上不來是自家設施該維護，謝謝你們講得這么細！”熱用戶的一句句夸贊，是對服務最真切的認可，更是民生溫度的生動注腳。開栓供暖兩個月以來，該公司已及時處理用戶報修3600條。從技術攻堅到貼心服務，從主動走訪到快速響應，雙遼公司用一件件實事、一次次行動，讓寒風吹不散暖意，把溫暖穩(wěn)穩(wěn)送到群眾心間。
凜冬凝霜，初心如炬；攻堅鼓擂，使命在肩。雙遼公司以奮進姿態(tài)，在保熱保電戰(zhàn)場上亮身份、踐承諾、顯擔當。用掏心窩的真心焐熱民心，用實打實的熱心筑牢安心，用有溫度的耐心換得舒心。這份“熱”，是暖流入戶的民生溫度；這份“電”，是光明常伴的安心保障。冰雪吉林，這個冬天必將以實干而溫暖，因擔當而滾燙！
責任編輯：沈馨蕊
