國網(wǎng)甘州供電：精準服務(wù)暖民心 專屬守護伴您行
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-04 17:10
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）“供電公司的專屬服務(wù)太貼心了，不僅幫我們排查了用電隱患，還量身定制了節(jié)能方案，每月電費省了不少！”12月2日，甘肅省甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)園藝村二社的居民張治平對國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電所的精準服務(wù)連連稱贊。
為切實把服務(wù)做到群眾心坎上，該公司聚焦客戶多元化、個性化用電需求，以“精準對接、專屬服務(wù)”為抓手，細化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，用有溫度、有精度的電力服務(wù)，為廣大客戶送上穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
聚焦特殊群體，專屬服務(wù)“有溫度”。針對老年客戶、留守兒童家庭等重點群體，該公司推出“一對一”專屬幫扶機制，組織黨員服務(wù)隊、青年志愿者開展定期上門服務(wù)。工作人員主動了解特殊群體用電困難，免費排查室內(nèi)線路、開關(guān)、插座等用電設(shè)備安全隱患，更換老化零部件；手把手指導(dǎo)老年客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信繳費等智能服務(wù)，耐心講解電價政策、安全用電知識，為行動不便客戶開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，提供上門收件、代辦業(yè)務(wù)等服務(wù)，讓特殊群體用電無憂、生活暖心。
對接企業(yè)需求，精準賦能“有力度”。該公司深入開展“企業(yè)用電服務(wù)提質(zhì)行動”，組織專業(yè)技術(shù)團隊主動上門走訪工業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)，建立專屬服務(wù)檔案，精準掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電負荷變化及發(fā)展規(guī)劃。針對企業(yè)不同生產(chǎn)階段的用電需求，提供定制化解決方案，為新投產(chǎn)企業(yè)開通用電報裝“綠色通道”，壓縮審批時限、簡化辦理流程，助力企業(yè)快速投產(chǎn)，為存量企業(yè)提供節(jié)能診斷、電價分析、負荷優(yōu)化等專業(yè)服務(wù)，幫助企業(yè)降低用電成本，針對高耗能企業(yè)，制定差異化節(jié)能建議，引導(dǎo)企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益雙贏。
緊扣民生場景，貼心服務(wù)“有精度”。圍繞居民日常用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重大活動等民生場景，細化服務(wù)舉措，提升服務(wù)精準度。在居民用電方面，推行“網(wǎng)格化”服務(wù)管理，每個網(wǎng)格都配備專屬客戶經(jīng)理，負責(zé)片區(qū)客戶用電咨詢、故障報修、需求收集等工作，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事快速響應(yīng)”。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，提前對接春耕、夏灌、秋收等關(guān)鍵節(jié)點用電需求，組建“田間電力服務(wù)隊”，加強農(nóng)田電力設(shè)施巡查維護，開通農(nóng)業(yè)用電故障報修“優(yōu)先級通道”，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電穩(wěn)定。在重大活動、節(jié)假日期間，制定專項供電保障方案，增派人員加強供電設(shè)備巡視值守，提供24小時專屬保障服務(wù)，確保電力供應(yīng)萬無一失。
國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化專屬服務(wù)模式、提升精準服務(wù)能力，聚焦客戶急難愁盼問題，用更貼心、更高效、更專業(yè)的電力服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓電力暖流持續(xù)浸潤民心。
責(zé)任編輯：王萍
