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國網(wǎng)青海營銷服務(wù)中心：快速響應(yīng) 全力做好震后客戶服務(wù)工作

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-21 17:00

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曲櫻倩）北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，震源深度10公里，青海省內(nèi)震感強(qiáng)烈，夜幕之中，房屋毀壞，多處停電……

　　災(zāi)情就是命令。國網(wǎng)青海營銷服務(wù)中心黨委第一時(shí)間號(hào)召各級(jí)黨組織和廣大黨員干部迅速行動(dòng)，全力以赴投入抗震救災(zāi)之中，堅(jiān)決落實(shí)青海省委省政府和國網(wǎng)青海省電力公司關(guān)于抗震救災(zāi)工作的重要指示精神，把抗震救災(zāi)作為檢驗(yàn)主題教育成效的“主戰(zhàn)場”。

　　19日凌晨0時(shí)30分，中心迅速啟動(dòng)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案措施，95598熱線快速響應(yīng)，24小時(shí)監(jiān)測重要客戶供電情況，確保95598熱線、網(wǎng)上國網(wǎng)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，面對可能出現(xiàn)的話務(wù)涌流做好預(yù)案，第一時(shí)間做好工單派發(fā)和人工跟蹤“雙渠道”督辦所屬單位處理客戶訴求，確保災(zāi)后供電服務(wù)平穩(wěn)。要求全體客服員工在注重服務(wù)話術(shù)、統(tǒng)一口徑、靈活應(yīng)變的同時(shí)，保持熱情耐心高效的工作態(tài)度，及時(shí)向廣大市民公告搶修信息，穩(wěn)定和安撫客戶情緒。

　　中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)挺膺擔(dān)當(dāng)，19日凌晨2點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員迅速奔赴工作崗位，第一時(shí)間配合政府部門做好海東、黃化受災(zāi)地區(qū)負(fù)荷監(jiān)測，開展應(yīng)急值班，讓黨旗高高飄揚(yáng)在抗震救災(zāi)第一線、為民服務(wù)最前沿，在突然出現(xiàn)供電缺口的情況下，做好啟動(dòng)抗震救災(zāi)電力保供應(yīng)急方案的籌備工作，把保障民生、公共服務(wù)和重要用戶用電作為重中之重，堅(jiān)決守住大電網(wǎng)安全和民生用電底線。

　　“19日00:00-17:00，95598運(yùn)行情況如下：全省話務(wù)1158通，派發(fā)工單162件，故障報(bào)修119件，業(yè)務(wù)申請26件，查詢咨詢1件，催辦12件。”根據(jù)震后保供電工作需求，國網(wǎng)青海營銷服務(wù)中心以30分鐘為周期向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)，密切關(guān)注災(zāi)區(qū)話務(wù)、報(bào)修、意見、業(yè)務(wù)申請等工單情況。

　　災(zāi)情面前，服務(wù)不停。廣大營銷戰(zhàn)線工作人員嚴(yán)陣以待，以高度的政治責(zé)任感堅(jiān)守崗位，下一步，國網(wǎng)青海營銷服務(wù)中心將持續(xù)響應(yīng)青海省委省政府和國網(wǎng)青海省電力公司各項(xiàng)決策部署，積極投身抗震救災(zāi)工作大局，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為抗震救災(zāi)和地區(qū)電網(wǎng)恢復(fù)供電保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯：許艷

校對：于彤彤