興凱湖供電公司：網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū) 居民用電更便捷
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-20 17:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭德炳）“小區(qū)用戶多，樓房老舊，只有不斷細(xì)化服務(wù)方式，才能更好滿足人民美好生活的用電需求?！?2月11日，國網(wǎng)黑龍江省興凱湖供電公司城區(qū)供電所的營銷人員正在為社區(qū)居民發(fā)放用電聯(lián)系卡，同時(shí)熱情地向用戶介紹公司推出的最新服務(wù)方式。
興凱湖供電公司16個供電所細(xì)化片區(qū)管理，臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化對接片區(qū)居民用戶，將自身網(wǎng)格化供電服務(wù)機(jī)制更加細(xì)密精準(zhǔn)，實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。“供電公司在網(wǎng)格微信群及時(shí)回應(yīng)居民用電訴求，提供停電信息發(fā)布、用電常識解答等服務(wù)，極大地方便了居民百姓?！鞭r(nóng)大社區(qū)主任王東民表示，農(nóng)大社區(qū)多為老舊小區(qū)，共有60棟居民，住著3000戶居民，其中老年人居多，供電公司實(shí)行網(wǎng)格化供電服務(wù)，為我們社區(qū)居民可靠用電切實(shí)提供了便利。
該公司持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，深化“訴求不出網(wǎng)格”管理，“第一時(shí)間”解決用戶用電訴求，對社區(qū)服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，以臺區(qū)經(jīng)理為網(wǎng)格員，建立微信群30余個并向用戶發(fā)放聯(lián)系卡，利用微信群開展“零距離”服務(wù)，確?！按笫乱痪W(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決”。定期對所轄供電設(shè)備及客戶用電設(shè)備提前進(jìn)行巡視，認(rèn)真排查安全用電隱患，用心做好用電服務(wù)，確保供暖供電設(shè)施以最佳狀態(tài)運(yùn)行，保證迎峰度冬期間供暖線路設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
下一步，該公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，發(fā)揮“供電網(wǎng)格員”力量，讓客戶放心，為地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。
責(zé)任編輯：許艷
校對：于彤彤
