漢中供電公司：為美好生活充電 為美麗天漢賦能
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-05-29 16:51
“以前要跑到營業(yè)廳交電費(fèi)，現(xiàn)在直接手機(jī)上就能繳費(fèi)，要不是今天辦對(duì)公業(yè)務(wù)，我平時(shí)都不會(huì)來營業(yè)廳，而且只要資料準(zhǔn)備好，很快就辦理完成了?！?月25日，在陜西漢中市中心城區(qū)黃家塘供電營業(yè)廳內(nèi)，客戶李先生對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展和客戶服務(wù)需求的變化，國網(wǎng)陜西漢中供電公司聚焦服務(wù)人民美好生活、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，應(yīng)用“大云物移智鏈”等前沿技術(shù)和相關(guān)數(shù)字化手段，推進(jìn)營業(yè)廳向智慧型、線上線下一體化改造升級(jí)。目前該公司和各縣區(qū)公司本部營業(yè)廳進(jìn)行了全面的“三型一化”改造，下屬供電所營業(yè)廳都已聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)?！熬€上業(yè)務(wù)辦理”有效提升了客戶辦電服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化的水平。
線上線下共同發(fā)力，做好服務(wù)“加減法”
“堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦讓客戶‘省時(shí)、省心、省錢’”，一直以來這是該公司的服務(wù)宗旨。為了提升客戶獲得感，該公司打出“服務(wù)組合拳”。在業(yè)務(wù)流程上從“減法”入手，精簡(jiǎn)合并流程環(huán)節(jié)，壓減供電方案答復(fù)時(shí)間，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理流程，縮短配套電網(wǎng)工程建設(shè)時(shí)間，讓客戶辦電方便又快捷；全面推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)、“網(wǎng)格化”管理和臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，讓供電服務(wù)半徑全面縮短，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。
在“加法”上發(fā)力，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、用戶變更等業(yè)務(wù)線上化操作，讓客戶“足不出戶，一鍵辦理用電業(yè)務(wù)”。該公司積極推動(dòng)政企信息融合共享，推廣線上智能服務(wù)，升級(jí)營業(yè)廳服務(wù)體驗(yàn)，深化線上“刷臉辦”“一證辦”等智能服務(wù)功能，為客戶提供多元高效的服務(wù)體驗(yàn)。日前，漢臺(tái)區(qū)的趙女士就通過線上“刷臉辦”，實(shí)現(xiàn)了足不出戶辦理房屋用電變更。
同時(shí)，設(shè)立“劉曉芬創(chuàng)新工作室”。經(jīng)長期實(shí)踐，劉曉芬創(chuàng)造性地提出了融合崗位履職、社會(huì)責(zé)任、精神情操等為一體的“五心三制”工作法，以“誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心”對(duì)待客戶、干好工作；以“早訓(xùn)早查制、首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制”加強(qiáng)管理、提升質(zhì)效。由于針對(duì)性強(qiáng)、操作性好，“五心三制”工作法不僅在該公司得到推廣，還被評(píng)為“陜西省職工先進(jìn)操作（工作）法”，劉曉芬也獲評(píng)陜西省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)，成為該公司供電服務(wù)崗位的“培訓(xùn)導(dǎo)師”。
“三零”服務(wù)，助力小微企業(yè)發(fā)展
“沒想到現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)這么方便，我在辦理工商業(yè)務(wù)的時(shí)候供電公司就提前幫我做好了用能優(yōu)化建議，甚至還有好幾個(gè)方案供我選擇，明天我的廠就能用上電了，真的是省時(shí)省力又省錢！”剛開辦企業(yè)的張先生對(duì)供電營業(yè)廳的服務(wù)贊不絕口。
近幾年，該公司從提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約用電成本、提高辦電效率入手，創(chuàng)新推出服務(wù)“零距離”、辦電“零成本”、供電“零等待”的“三零”辦電模式，優(yōu)化營商環(huán)境，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。
該公司在政務(wù)大廳設(shè)立辦電窗口，在客戶辦理工商、土地、規(guī)劃等手續(xù)時(shí)提前介入，主動(dòng)了解客戶用電規(guī)模和需求，推出“一站式”服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)化配套電網(wǎng)工程建設(shè)，出臺(tái)10千伏及低壓業(yè)擴(kuò)配套實(shí)施細(xì)則，建立“1+1”客戶經(jīng)理制。大力實(shí)施常規(guī)項(xiàng)目“先實(shí)施、后報(bào)備”、受限項(xiàng)目“先接入、后改造”。高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和2個(gè)，提高了辦電效率。供電服務(wù)室入駐漢中各新區(qū)、工農(nóng)業(yè)園區(qū)就是服務(wù)“零距離”的一個(gè)體現(xiàn)，由于工作前置、環(huán)節(jié)壓縮，新區(qū)和園區(qū)里的企業(yè)不僅能夠早投產(chǎn)、早受益，還能得到定期的用電上門維護(hù)服務(wù)。
“電能替代”，讓清潔能源走進(jìn)萬家
近年來，我市實(shí)施了移民搬遷工程，村民們住進(jìn)了移民新村的樓房，可一個(gè)新現(xiàn)象讓管理者頭疼起來。
“村民冬季取暖都習(xí)慣燒灶盆、燒煤爐子，搬進(jìn)新村后，在道路邊和樓道里堆放著柴火、煤塊，家家戶戶窗戶里還伸出根煙囪，既影響村容村貌，燃燒時(shí)還造成了空氣污染。我們把這比作‘穿新衣，打補(bǔ)巴’，這種情況必須得改變?！甭躁柨h徐家坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)長崔進(jìn)說。
該公司也注意到這一問題，隨即把電能替代、清潔取暖作為突破口。主動(dòng)對(duì)接移民新村的管理部門，積極實(shí)施電能替代項(xiàng)目，大力推廣電暖氣、電磁灶、電熱炕、電熱膜等多種綠色清潔的做飯和取暖方式。
“以前家中燒柴火和散煤，煙灰都嗆到嗓子眼兒了，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還存在火災(zāi)隱患，現(xiàn)在干凈衛(wèi)生多了，左鄰右舍都用上了電采暖，冬天暖融融地不會(huì)冷！”村民李建成家去年冬天用上了電暖氣和電磁灶，他每月電費(fèi)約80元，比燒煤經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
12萬城鎮(zhèn)和農(nóng)村客戶告別傳統(tǒng)用能方式，用上綠色清潔電能；電動(dòng)汽車充電樁分布全市達(dá)835個(gè)，并在不斷增加；全額接納轄區(qū)光伏發(fā)電上網(wǎng)；智能電表“一戶一表”安裝率超過99%……這些，見證著該公司“電能替代+能效服務(wù)”的堅(jiān)實(shí)行動(dòng)與成效。（李哲）
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