國網(wǎng)河南西峽縣供電公司：以“大所制”驅(qū)動“大服務(wù)”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-11 16:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（開華磊 海東）國網(wǎng)河南西峽縣供電公司丹水中心供電所在管理提升百日攻堅專項行動中，以推動“大所制”工作為契機(jī)，打破原有小所分散管理的局限，依托數(shù)據(jù)整合與資源共享優(yōu)勢，在指標(biāo)管理工作中實現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的跨越。
加強基礎(chǔ)管理 提升服務(wù)水平
以“量、價、費、損”核心指標(biāo)為例，該所通過營銷2.0系統(tǒng)的深度應(yīng)用，建立起跨班組數(shù)據(jù)共享機(jī)制，將電量異常工單處理、線損分析、電費回收率等指標(biāo)納入統(tǒng)一監(jiān)測平臺。針對線損率偏高的難點，聯(lián)合配電營業(yè)班開展“數(shù)據(jù)+現(xiàn)場”雙軌核查，
通過系統(tǒng)線損數(shù)據(jù)溯源定位高損臺區(qū)，再由現(xiàn)場人員實地排查計量裝置異常、竊電隱患等問題，使線損率同比下降1.1個百分點。在客戶滿意度提升方面，依托大所制整合的服務(wù)資源，制定了“首問負(fù)責(zé)制+限時辦結(jié)制”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過對客戶訴求臺賬全流程管控，將非搶修類工單平均處理時長從48小時壓縮至24小時以內(nèi)，大大提升了客戶滿意度。大所制改革帶來的流程優(yōu)化，使該所在業(yè)擴(kuò)報裝、電費管理等核心業(yè)務(wù)中實現(xiàn)了全鏈條效率突破。在0.4千伏業(yè)擴(kuò)報裝過程中，依托網(wǎng)上國網(wǎng)、營銷2.0、豫電助手系統(tǒng)，實現(xiàn)從勘查、方案制定到裝表接電的線上全流程管控。用戶在家中通過線上提交資料，供電所在遠(yuǎn)程制定方案，用戶在線上簽訂合同，客戶從申請到通電僅需1—2個工作日，較改革前提速60%，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。
經(jīng)過一系列行之有效的措施和方法，丹水供電所以指標(biāo)提升為導(dǎo)向、以流程優(yōu)化為抓手，深耕供電服務(wù)一線，用專業(yè)與熱忱架起企業(yè)與客戶之間的“連心橋”。
強化主動運維 確保可靠供電
國網(wǎng)西峽縣供電公司太平鎮(zhèn)供電所在管理提升百日攻堅專項行動中，以推動“大所制”工作為契機(jī)，切實加強運維管理，不斷提升中壓專業(yè)化建設(shè)和管理水平，扎實開展巡視和配網(wǎng)隱患排查工作。
該所根據(jù)太平鎮(zhèn)供電區(qū)地處山區(qū)的特點，結(jié)合巡視、運維、故障排查存在的痛點、難點，將主動運維作為提升服務(wù)的重點舉措，線路長和臺區(qū)經(jīng)理結(jié)合包聯(lián)，將線路，配變運維融入到日常工作中去，提升供電所運維管理水平。完成公司首條單輻射自愈線路建設(shè)，供電區(qū)內(nèi)形成單輻射自愈線路1條,站間聯(lián)絡(luò)自愈線路1條，通過配電自動化自愈線路建設(shè)，所在供電區(qū)連續(xù)2年實現(xiàn)全口徑“零跳閘”，戶均停電時長同比壓降50%。
在河南西峽“6.30”強降雨災(zāi)害中，帶領(lǐng)全所員工不畏艱險、迎難而上，與時間賽跑、與災(zāi)情搏斗，僅用30分完場太平鎮(zhèn)政府視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急供電，成為與外界提供精準(zhǔn)災(zāi)情信息、科學(xué)調(diào)度救援的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，為整體救災(zāi)爭取了至關(guān)重要的黃金時間。面對暴雨、山體垮塌情況,組織摩托車輕騎兵，往返500公里，將災(zāi)情信息及客戶需求等寶貴情報，源源不斷送到后方，為保障民生用電、打贏搶險救災(zāi)保供電攻堅戰(zhàn)作出積極貢獻(xiàn)。7月23日，在市公司舉辦的“擎光戰(zhàn)風(fēng)雨 先鋒守安寧”先鋒講堂中，現(xiàn)場講述還原了太平鎮(zhèn)整個搶險救災(zāi)的真實畫面，受到與會人員一致好評。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
