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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)效規(guī)矩服務(wù)行為

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-28 10:57

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張秋萍 王曉曉）國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織營(yíng)銷、辦公室人員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各綜合業(yè)務(wù)大廳開(kāi)展“四不兩直”現(xiàn)場(chǎng)督察，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　綜合業(yè)務(wù)大廳作為供電服務(wù)的末端單元，是直接對(duì)接用電客戶的“最后一公里”服務(wù)載體，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理與客戶溝通的雙重職能，工作質(zhì)量直接影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。為持續(xù)深化供電服務(wù)監(jiān)督、提升供電服務(wù)水平，該公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，聚焦?fàn)I銷窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、行為規(guī)范等突出問(wèn)題開(kāi)展全方位監(jiān)督檢查，通過(guò)抽查一線員工服務(wù)行為規(guī)范、各類電價(jià)政策執(zhí)行情況、峰谷分時(shí)電價(jià)落實(shí)情況、客戶溝通技巧及答復(fù)話術(shù)等，強(qiáng)化窗口人員紀(jì)律紅線意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提升綜合業(yè)務(wù)大廳服務(wù)效能，該公司聚焦一線員工供電服務(wù)短板，通過(guò)專題培訓(xùn)、每日一學(xué)、每日一問(wèn)、電話視頻抽查、班前會(huì)學(xué)習(xí)等多種方式，切實(shí)讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范入腦入心，同時(shí)加強(qiáng)日常服務(wù)工作監(jiān)督管控，從源頭上防范一線員工供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將持續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，認(rèn)真梳理服務(wù)管控要求，從服務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)查找存在的問(wèn)題，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求常態(tài)化開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)量再提升，全面提高客戶服務(wù)滿意度。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪