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國網(wǎng)甘肅省定西市渭源縣供電公司三項(xiàng)舉措促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-14 15:35

　　中國能源新聞網(wǎng)（冶靜靜）“使用家用電器前一定要檢查插座、開關(guān)接線是否牢固，是否老化和損壞。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)撥打我們臺區(qū)經(jīng)理電話或者在咱們的微信群里反饋問題?！?1月6日，國網(wǎng)甘肅省定西市渭源縣供電公司工作人員在甘肅省定西市渭源縣新寨鎮(zhèn)田家岔村幫助務(wù)工返鄉(xiāng)村民鄧吉榮檢查用電設(shè)備、宣傳安全用電知識時(shí)的一個(gè)縮影。

　　為進(jìn)一步提高客戶獲得電力感，該公司主動(dòng)靠前，精準(zhǔn)對接客戶用電需求，把供電服務(wù)“送出去”，將用電需求“收進(jìn)來”，以“多供、快接、少停、降損、消缺”的服務(wù)態(tài)度，制定三項(xiàng)措施，促進(jìn)第四季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

　　細(xì)化考核機(jī)制，管理水平再提升。按照“一級抓一級、層層抓落實(shí)”的要求，該公司對服務(wù)工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和問題整改納入各供電所年度任務(wù)目標(biāo)和月度考核范圍，堅(jiān)持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，借助經(jīng)濟(jì)杠桿的作用充分調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性、創(chuàng)造性。

　　強(qiáng)化員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力再提升。以提升一線服務(wù)人員技能和解決問題能力為目標(biāo)，結(jié)合《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《供電營業(yè)廳運(yùn)營管理辦法》等文件，以及近期發(fā)生的典型服務(wù)投訴事件，組織開展教育培訓(xùn)，并開展“供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會+一線員工行為規(guī)范”普考，督促一線服務(wù)人員查找自身問題、尋找服務(wù)差距、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、彌補(bǔ)自身不足，為全面增強(qiáng)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力水平打好基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化服務(wù)模式，服務(wù)效能再提升。發(fā)揮“雙網(wǎng)融合、雙格共建”屬地化服務(wù)優(yōu)勢，主動(dòng)走訪節(jié)前返鄉(xiāng)人員、低電壓用戶、投訴敏感客戶，通過發(fā)放安全用電手冊、現(xiàn)場接受咨詢、宣傳實(shí)際案例等方式普及正確用電知識。同時(shí)，針對老年群體，臺區(qū)經(jīng)理逐一進(jìn)行安全用電隱患排查，及時(shí)告知老化、私拉亂接不合理的用電情況，預(yù)防用電事故的發(fā)生。

　　下一階段，該公司將始終秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)信息公開，聚焦解決用戶“急、難、愁、盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)為四季度營銷工作打好基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：楊娜