國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：規(guī)矩服務行為“五個一”提升服務質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-13 18:47
中國能源新聞網(wǎng)訊（竇文博）11月11日，從國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部獲悉，自今年5月份開展規(guī)矩服務行為專項整治行動以來，供電服務質(zhì)效顯著提升。
今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部啟動規(guī)矩服務行為“五個一”專項整治行動，以組織一次《規(guī)范》學習、開展一輪技能培訓、進行一次全面排查、建立一批工作機制、構建一套服務體系5個方面、18項措施為抓手，引領基層員工提意識強服務、提技能優(yōu)服務、提質(zhì)效新服務，助力推動四規(guī)專項整治行動走深走實。持續(xù)開展《一線員工供電服務行為規(guī)范》宣貫學習，做到服務意識、服務規(guī)范入腦入心，按周、月、季度制定學習計劃，將一線員工供電服務行為規(guī)范納入必備學習內(nèi)容，覆蓋全部市（州）、縣（區(qū)）專業(yè)管理部門及供電所班組，一線人員教育學習覆蓋率100%。對當前供電服務人員常見的服務問題、專業(yè)知識盲點，開展一線員工供電服務行為大反思、大討論活動。
同時，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部全面提升員工技能促優(yōu)質(zhì)服務，從規(guī)范供電服務人員行為、提高現(xiàn)場搶修服務質(zhì)效、深化業(yè)擴辦電問題巡檢自糾、規(guī)范電費催收、做好市場化交易服務5個方面落實規(guī)矩服務行為專項整治行動。組織營業(yè)廳、網(wǎng)格服務、搶修、電費、業(yè)擴、計量等一線人員開展新版《供電營業(yè)規(guī)則》宣貫解讀學習，對新舊供規(guī)進行對照分析，進一步規(guī)范供電營業(yè)管理，提升業(yè)務技能水平。同時開展新型業(yè)務專項培訓，以適應新型電力系統(tǒng)發(fā)展需要，深化電力負荷管理，加強電力運行調(diào)節(jié)，實現(xiàn)負荷資源管理精細化、常態(tài)化，更好服務新型電力系統(tǒng)建設。做深做實網(wǎng)格化服務渠道建設，推動實現(xiàn)服務受理“零推諉”、服務過程“零差錯”、服務行為“零問題”，將“三網(wǎng)共建”作為末端供電服務班組、客戶的有效手段，持續(xù)推進“班廳合一”“光明服務站”“三網(wǎng)共建”建設工作，全面建成“共同參與、共同服務、協(xié)同互補、協(xié)同治理”的卓越供電服務體系。
責任編輯：于學華
