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國網(wǎng)沙洋縣供電公司：做實(shí)全量業(yè)務(wù)管理體系 促進(jìn)指標(biāo)提升服務(wù)更優(yōu)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-18 15:57

楊思潔 馮元昭 朱海

　　“我們根據(jù)重點(diǎn)工作任務(wù)清單，梳理出轄區(qū)內(nèi)30個(gè)存在供電質(zhì)量問題臺(tái)區(qū)，積極通過主動(dòng)運(yùn)維、配變調(diào)檔等手段解決供電質(zhì)量問題?！?月13日，國網(wǎng)湖北荊門沙洋縣供電公司十里供電所外勤組組長(zhǎng)李小勇說。

　　供電所是服務(wù)群眾最后一公里的基層單元，其戰(zhàn)斗力和作用的發(fā)揮，決定了老百姓用電獲得感，國網(wǎng)沙洋縣供電公司深化應(yīng)用卓越績(jī)效模式，創(chuàng)新實(shí)施全量業(yè)務(wù)工單管理體系，聚焦供電所“安全、營銷、服務(wù)、配電、運(yùn)檢、綜合”六大領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)垂直貫通，目標(biāo)層層分解”，促進(jìn)工作質(zhì)效更高，現(xiàn)場(chǎng)安全管控更“有數(shù)”，考核指標(biāo)再提升。

體系再梳理，服務(wù)更好

　　國網(wǎng)沙洋縣供電公司深化應(yīng)用卓越績(jī)效模式“ADLI”過程診斷和階段性“LeTCI”結(jié)果評(píng)價(jià)工具，著力探尋提升供電服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)方法、管理方法、創(chuàng)新方法，對(duì)標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，找差距、尋方法，持續(xù)提升精益化管理水平。

　　從春種、立夏的灌溉保電、秋季秋糧收割，到冬季糧食的加工儲(chǔ)存。國網(wǎng)沙洋縣供電公司結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)模和農(nóng)作物種植季節(jié)特性，制定24節(jié)氣客戶服務(wù)表，安排當(dāng)月重點(diǎn)工作，供班組有針對(duì)性地開展工作。

　　沙洋縣十里鋪鎮(zhèn)是華中地區(qū)最大的花卉苗木集散地，為護(hù)航花卉苗木產(chǎn)業(yè)發(fā)展，十里供電所根據(jù)當(dāng)月重點(diǎn)任務(wù)清單，結(jié)合苗木種植季節(jié)特性，開展“節(jié)氣式”服務(wù)。

　　“服務(wù)農(nóng)業(yè)就是要接地氣，根據(jù)村民們節(jié)氣農(nóng)耕任務(wù)，提前安排工作，有力保障苗木灌溉旺季用電需求，“自開展全量業(yè)務(wù)工單管理后，我們所里的師傅們找準(zhǔn)了工作發(fā)力點(diǎn)，減少了無效、低效工單，可以更有針對(duì)性地開展服務(wù)。”國網(wǎng)沙洋縣供電公司十里供電所所長(zhǎng)李小蒙說。

　　該公司優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務(wù)機(jī)制，提前配套架設(shè)用電設(shè)施，定期前往合作社對(duì)配電柜進(jìn)行檢查運(yùn)維，及時(shí)解決基地栽、培、售過程中的用電需求。

　　截至目前，累計(jì)架設(shè)電桿180余根、線路9000余米。通過穩(wěn)定的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，持續(xù)服務(wù)糧食綜合生產(chǎn)能力提升。

工單再集約，安全更實(shí)

　　國網(wǎng)沙洋縣供電公司狠抓計(jì)劃源頭，深化集約管控體系建設(shè)。嚴(yán)格作業(yè)“事前、事中、事后”全鏈條管控，結(jié)合供電所管理轉(zhuǎn)型，開展搶修、裝表接電、用戶訴求等信息全量收集，確保小零散作業(yè)全量管控，做好作業(yè)計(jì)劃“六要素”審查，統(tǒng)籌做好大修技改、網(wǎng)改等項(xiàng)目作業(yè)計(jì)劃。

　　9月12日8時(shí)20分，馬良供電所集約管控室工作人員謝潤(rùn)澤根據(jù)所委會(huì)審核安排的工作任務(wù)，對(duì)今日所里的24個(gè)工單進(jìn)行集中派發(fā)。自全量業(yè)務(wù)管理體系實(shí)施以來，供電所從之前工作人員自己派單班長(zhǎng)審核，到集中派單，能有效避免派單不規(guī)范的問題，安全工器具管理、安全流程更規(guī)范，人員動(dòng)向更明確。

　　“我們所通過全量業(yè)務(wù)集約管控后，供電所事情安排更有計(jì)劃性和針對(duì)性，安全管理更規(guī)范?！瘪R良供電所集約室謝潤(rùn)澤說。

　　同時(shí)，馬良供電所將集約管控室與專業(yè)支撐組、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組相結(jié)合，明確職能分工，強(qiáng)化數(shù)智應(yīng)用，實(shí)行作業(yè)計(jì)劃智能告警監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)智能提取、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)告警、結(jié)果智能評(píng)價(jià)、報(bào)表自動(dòng)生成，及時(shí)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷分析，打造安全、標(biāo)準(zhǔn)、高效的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

考核再聚焦，指標(biāo)更優(yōu)

　　卓越供電質(zhì)量需要以卓越績(jī)效管理為支撐，依據(jù)重點(diǎn)工作任務(wù)，國網(wǎng)沙洋縣供電公司聚焦供電所“安全管理、供電服務(wù)、配電運(yùn)維、通道運(yùn)維、營銷管理、綜合管理”6大領(lǐng)域，梳理19項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，48項(xiàng)工作內(nèi)容，112項(xiàng)票單，匯總形成《供電所全量業(yè)務(wù)“五化”指導(dǎo)手冊(cè)》，建立供電所工單業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

　　沙洋地區(qū)農(nóng)排用戶占比達(dá)30.75%，在抽水排灌等負(fù)荷?峰期時(shí)段，電壓波動(dòng)較大。2024年6月，在迎峰度夏前期，為有效提升供電質(zhì)量，“電壓治理”成為一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　任務(wù)定了就得落實(shí)！該公司梳理全縣電壓臺(tái)區(qū)情況，制定月度專業(yè)工作清單。供電所根據(jù)專業(yè)工作難度、人員承載力制定“月、周、日”計(jì)劃，由集約室管控實(shí)施“配變調(diào)檔、三項(xiàng)負(fù)荷調(diào)整”等具體業(yè)務(wù)。針對(duì)性制定無功補(bǔ)償方案，不斷優(yōu)化設(shè)備選型，推進(jìn)網(wǎng)架補(bǔ)強(qiáng)，提升無功補(bǔ)償?shù)男Ч托剩?/span>提升供電可靠性。

　　供電所所長(zhǎng)對(duì)每日完結(jié)工單質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別賦予低、中、高價(jià)后，對(duì)員工進(jìn)行工單量化積分，提升供電所全量業(yè)務(wù)實(shí)施過程和工單積分考核質(zhì)量。

　　“‘掙工資’方向更明確，工作積極性也更高了，6月我們所的臺(tái)區(qū)治理工作取得了較好的成效，線路故障率明顯降低，用戶平均停電時(shí)間同比下降10.43%，不僅服務(wù)質(zhì)量更高，指標(biāo)也完成地更好了。”國網(wǎng)沙洋縣供電公司紀(jì)山所副所長(zhǎng)余強(qiáng)說。

責(zé)任編輯：許艷