國網(wǎng)甘肅電力：迎峰度夏保供電 用心用情優(yōu)服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-06-16 16:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（拓超群 周艷玲）“從春耕到夏灌，有你們?nèi)痰馁N心服務(wù)，我們在用電方面沒有后顧之憂?！?月12日，國網(wǎng)甘肅酒泉供電公司工作人員深入枸杞種植基地，開展夏灌用電排查，以實際行動保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可靠用電。
進(jìn)入六月，甘肅各地氣溫持續(xù)攀升，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)夏灌、居民生活用電負(fù)荷穩(wěn)步攀升，迎峰度夏保供電、優(yōu)服務(wù)工作進(jìn)入關(guān)鍵攻堅階段。國網(wǎng)甘肅省電力公司立足轄區(qū)用電實際，統(tǒng)籌電網(wǎng)保供、設(shè)備運(yùn)維、客戶服務(wù)、隱患治理等各項工作，全力守護(hù)全省夏季用電安全穩(wěn)定。精準(zhǔn)分析度夏期間全省各區(qū)域、各行業(yè)用電規(guī)律，動態(tài)預(yù)判全渠道客戶咨詢、報修、訴求呼入量變化趨勢，實時聯(lián)動氣象、調(diào)度部門，密切監(jiān)控電網(wǎng)負(fù)荷走勢、氣象溫度變化及極端天氣預(yù)警信息，精準(zhǔn)掌握電網(wǎng)運(yùn)行態(tài)勢。
該公司充分發(fā)揮屬地供電服務(wù)優(yōu)勢和快速響應(yīng)機(jī)制，細(xì)化完善迎峰度夏供電服務(wù)保障方案，科學(xué)統(tǒng)籌省市縣三級值班備班力量，壓實崗位責(zé)任，確保突發(fā)用電問題、客戶訴求快速響應(yīng)、高效處置。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598服務(wù)熱線、實體營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)群、“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)等多元服務(wù)載體，構(gòu)建全覆蓋、零距離、高效率的供電服務(wù)體系。嚴(yán)格落實客戶訴求“首問負(fù)責(zé)制”“一口對外”工作要求，理順訴求接收、分派、處置、反饋全流程閉環(huán)管理機(jī)制，堅決做到客戶來電、來訪、線上留言反映的各類用電事項事事有著落、件件有回應(yīng)，全力實現(xiàn)客戶訴求“第一時間響應(yīng)、第一時間處置、第一時間反饋”，最大限度精簡辦事流程、壓縮處置時限，為廣大電力客戶提供便捷、高效、暖心的用電服務(wù)體驗。
為持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效，筑牢服務(wù)底線，國網(wǎng)甘肅省電力公司常態(tài)化推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理。嚴(yán)格落實重要服務(wù)事項報備制度，動態(tài)更新電力服務(wù)知識庫，及時同步最新用電政策、業(yè)務(wù)辦理流程、故障搶修規(guī)范等內(nèi)容，保障一線服務(wù)人員專業(yè)、精準(zhǔn)開展服務(wù)工作。常態(tài)化召開供電服務(wù)“日管控”晨會，復(fù)盤當(dāng)日工單處置、客戶訴求辦理情況，嚴(yán)格落實業(yè)務(wù)工單、客戶訴求“雙辦結(jié)”硬性要求。同時，堅持問題導(dǎo)向、舉一反三，針對日常服務(wù)、客戶反饋、工單處置中發(fā)現(xiàn)的典型共性問題，深挖問題根源，開展源頭治理、專項整治，建立問題臺賬、整改臺賬、長效管控臺賬，堅決杜絕同類問題重復(fù)發(fā)生，持續(xù)補(bǔ)齊服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)滿意度和獲得感。
責(zé)任編輯：許艷
