國網漳縣供電：當好返鄉(xiāng)“電管家” 守護團圓“光明線”
來源：中國能源新聞網 時間：2026-01-29 16:23
中國能源新聞網訊（吳轉兄）“沒想到剛到家，供電公司的師傅就上門檢查線路了，還教我們安全用電知識，太貼心了?！?月28日，武陽鎮(zhèn)汪家莊村返鄉(xiāng)務工人員陳強，對著上門服務的國網甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網漳縣供電”）工作人員連連道謝。
隨著春節(jié)臨近，外出務工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家庭用電需求攀升，安全風險隱患隨之增加，漳縣公司聚焦返鄉(xiāng)人員急難愁盼問題，依托“村網共建”機制，組織工作人員深入返鄉(xiāng)人員集中的鄉(xiāng)村、社區(qū)開展摸排走訪，動態(tài)掌握返鄉(xiāng)時間與用電需求，實現(xiàn)服務前置、精準對接。
同時，該公司線上線下齊發(fā)力，線上通過電話、微信推廣“網上國網”APP，遠程指導用戶熟練使用線上繳費、故障報修、用電查詢等功能，讓群眾足不出戶辦業(yè)務；線下劃分服務“責任田”，深入返鄉(xiāng)家庭，對長期閑置的線路、電器進行全面檢測，及時排除安全隱患，現(xiàn)場發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解用電常識，從源頭降低用電風險。
走訪過程中，該公司工作人員同步開展用電訴求收集，通過詳細了解用戶增容需求、充電樁安裝意向、電費繳納疑問等，現(xiàn)場用手機APP幫辦業(yè)務、解答疑惑，復雜訴求建立“訴求-響應-反饋”閉環(huán)機制確保24小時內給出解決方案。
“張先生，這是便民服務卡，上面有我們的電話，有任何用電問題，隨時給我打電話?！惫ぷ魅藛T向返鄉(xiāng)客戶張先生發(fā)放便民服務卡。
春節(jié)腳步漸近，國網漳縣供電公司公司將持續(xù)聚焦返鄉(xiāng)人員用電需求，不斷細化服務措施，以專業(yè)技術和貼心服務保障全縣群眾用電可靠，讓返鄉(xiāng)人員感受到“電力暖冬”的溫度，用實際行動書寫新時代電力人的責任與擔當。
責任編輯：王萍
