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國(guó)網(wǎng)福州供電：服務(wù)送到家門(mén)口 客戶(hù)滿(mǎn)意率提升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-06 16:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（陳蒸 陳德鈞）11月4日，國(guó)網(wǎng)福州供電公司臺(tái)江供電分部的供電“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”駛進(jìn)嘉和苑小區(qū)，為居民現(xiàn)場(chǎng)辦理電力業(yè)務(wù)。

　　一輛電力車(chē)、一支服務(wù)小隊(duì)，再加上一張折疊桌、一臺(tái)便攜式打印機(jī)和幾摞宣傳資料就搭起一個(gè)功能齊全的“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，可零距離為居民提供繳費(fèi)指導(dǎo)、用電咨詢(xún)及安全用電知識(shí)宣傳等服務(wù)。

　　該“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”在今年6月份正式“上崗”，每周“營(yíng)業(yè)”兩到三天，將貼心服務(wù)送到居民家門(mén)口。這一服務(wù)舉措的推出，打破傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳坐等用戶(hù)上門(mén)的模式，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”。截至目前，該公司“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”陸續(xù)深入30個(gè)社區(qū)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)40次，累計(jì)服務(wù)群眾300余人次，為群眾解決用電訴求27件，贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，小區(qū)居民王阿姨在工作人員指導(dǎo)下，僅用5分鐘就通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App完成了電費(fèi)繳納?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員還為居民提供電費(fèi)查詢(xún)、更名過(guò)戶(hù)、峰谷電價(jià)申請(qǐng)等“一對(duì)一”服務(wù)，確保用電需求“一次辦好”。

　　這樣的服務(wù)暖心事，在供電網(wǎng)格里每天都在發(fā)生。為守護(hù)社區(qū)用電安全，國(guó)網(wǎng)福州供電公司該公司主動(dòng)融入社區(qū)，與社區(qū)實(shí)行聯(lián)創(chuàng)共建。通過(guò)共建，供電公司能夠通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員更快速地了解社區(qū)居民電力需求，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電力設(shè)施的安全隱患，確保社區(qū)電力設(shè)施的安全運(yùn)行。

　　同時(shí)，該公司還在部分老年人較多的小區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立電力服務(wù)點(diǎn)，選派專(zhuān)人每月定期駐點(diǎn)辦公，并在社區(qū)推出停電預(yù)告、服務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)提醒等一系列共建服務(wù)舉措，讓居民不出社區(qū)就能辦理用電業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)獨(dú)居老人、傷殘人士、困境家庭等特殊群體，國(guó)網(wǎng)福州供電公司建立愛(ài)心服務(wù)清單，詳細(xì)記錄這些家庭的人員情況、用電情況等信息，定期上門(mén)提供“安全檢查+用電指導(dǎo)”的貼心服務(wù)。同時(shí)，在社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)展安全用電小課堂，為老年人普及安全知識(shí)，筑牢居家用電安全防線(xiàn)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華