來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-11-06 16:35
張一
11月4日,國(guó)網(wǎng)甘肅玉門(mén)市供電公司城鎮(zhèn)供電所突然想起急促的電話(huà)鈴聲:“您好!我家突然停電了,家里有患者正在用吸氧機(jī),一刻也不能停電,麻煩你們趕緊來(lái)看看!”電話(huà)那頭,玉門(mén)陽(yáng)光豪庭小區(qū)的王阿姨聲音滿(mǎn)是焦急。

接到電話(huà)后,該公司立即啟動(dòng)特殊用戶(hù)應(yīng)急保電預(yù)案,快速調(diào)配工作人員鄧雪峰、師彩霞等人攜帶專(zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器及一個(gè)2000瓦移動(dòng)應(yīng)急電源,火速驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。10分鐘后供電應(yīng)急車(chē)穩(wěn)穩(wěn)停在用戶(hù)樓下,工作人員拎著工具直奔家中。
剛進(jìn)門(mén),就看到吸氧機(jī)因斷電閃爍著報(bào)警燈,家屬滿(mǎn)臉焦灼地守在一旁?!皠e慌,我們先保障吸氧機(jī)供電!”鄧雪峰一邊安撫家屬,一邊快速取出移動(dòng)電源接線(xiàn)調(diào)試。2分鐘后,吸氧機(jī)重新發(fā)出平穩(wěn)的運(yùn)行聲,王阿姨緊鎖的眉頭終于舒展。此時(shí),一旁的工作人員也已精準(zhǔn)定位故障并進(jìn)行處置,預(yù)計(jì)恢復(fù)用電需要40分鐘。
“維修期間電源不能斷,我聯(lián)系社區(qū)來(lái)搭把手!”鄧雪峰當(dāng)即撥通社區(qū)居委會(huì)電話(huà),詳細(xì)說(shuō)明用戶(hù)家中有患者需持續(xù)吸氧的特殊情況,請(qǐng)求協(xié)助照看病患、安撫家屬。社區(qū)網(wǎng)格員聞?dòng)嵑螅?0分鐘內(nèi)便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),與該公司工作人員形成聯(lián)動(dòng)保障合力。
半小時(shí)后,隨著合閘成功,室內(nèi)燈光重新亮起,所有用電設(shè)備運(yùn)行正常。工作人員再次核對(duì)供電參數(shù),確認(rèn)無(wú)安全隱患后,向用戶(hù)細(xì)致講解老舊線(xiàn)路維護(hù)要點(diǎn)和應(yīng)急用電常識(shí),并留下24小時(shí)報(bào)修聯(lián)系方式?!瓣P(guān)鍵時(shí)刻還是供電公司靠譜,不僅救了急,還想得這么周全!”家屬握著搶修人員的手連連道謝。
此次突發(fā)故障處置,國(guó)網(wǎng)玉門(mén)市供電公司以“生命優(yōu)先、快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),守住了特殊用戶(hù)的“生命用電線(xiàn)”。該公司將繼續(xù)強(qiáng)化應(yīng)急物資儲(chǔ)備,增配各類(lèi)應(yīng)急供電設(shè)備;與社區(qū)建立常態(tài)化溝通機(jī)制,建立特殊用戶(hù)專(zhuān)屬檔案;優(yōu)化搶修流程。加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),以更優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù),守護(hù)縣域群眾用電安全。
責(zé)任編輯:于學(xué)華