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國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司：電“靚”營業(yè)窗口 溫情服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-29 17:30

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（朱偉斌）“孩子都在外地，平時很少回來，繳費都是我一個人?！薄按鬆?，您不用擔(dān)心，我來協(xié)助您繳費，您要是有任何用電困難，隨時都可以給咱們營業(yè)廳打電話?！?0月24日，在國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司新墩供電所營業(yè)廳內(nèi)，70歲的王大爺拿出一疊零錢交到工作人員的手里，該公司新墩供電所營業(yè)廳工作人員張亞萍幫助老人辦理了繳費業(yè)務(wù)。

　　智能化電子設(shè)備為人們提供了不少便利，但對于像王大爺這類老年客戶群體，電子設(shè)備卻成為“攔路虎”。打不開軟件、連不到網(wǎng)、無法登陸……這幾乎是每位老年人來辦理業(yè)務(wù)的困難?！安恢?，我來幫您操作。”一直以來，該公司牢固樹立窗口服務(wù)良好形象，切實提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，積極作為，主動服務(wù)，為群眾辦好每一件小事，認(rèn)真對待解決每一位群眾的急愁難盼，用豐富的服務(wù)不同客戶的經(jīng)驗，快速精準(zhǔn)的解決客戶問題。

　　在辦理業(yè)務(wù)的途中，張亞萍一邊辦理業(yè)務(wù)一邊對王大爺說道，不會使用智能手機，來營業(yè)廳直接交費就可以，另外節(jié)假日孩子放假可以將您家里的用電戶號與家人手機綁定，能第一時間掌握電費余額，更快速交費。她用最真誠的態(tài)度，設(shè)身處地為老人講解服務(wù)，老人的臉上也浮起了笑容。

　　營業(yè)廳每天都會遇到不同的客戶，解決不同的需求，每天做著平凡而重復(fù)的事情，沒有豪言壯語，更沒有轟轟烈烈的事跡，就是在這樣平凡的崗位上，該公司營業(yè)廳的員工們把愛和真情播撒在這個小小的營業(yè)廳里，用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心，打動每一位客戶。這樣的小故事每天都在供電營業(yè)廳不停地發(fā)生著，正是這關(guān)切的詢問，陽光般的微笑，讓客戶們感受到了真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在客戶的心坎上。

　　下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)立足于客戶需求，用實際行動貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意”，積極拓展服務(wù)渠道，宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)App”，讓服務(wù)更加便捷化、透明化、公開化，不斷提升窗口服務(wù)工作能力和水平，充分展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，讓群眾享受更加便捷、暢通、熱情的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念傳輸?shù)接脩舻男目采希審V大用電客戶感受到真正的溫暖，提升客戶的用電滿意度。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華