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國網(wǎng)汶川供電公司持續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務渠道
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-19 15:18
吳治霖
為進一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)效，迅速響應客戶訴求，國網(wǎng)四川汶川供電公司與屬地政府積極對接，將供電服務融入“微網(wǎng)實格”組織體系，通過“電力+網(wǎng)格”的深度融合，實現(xiàn)服務渠道更便捷，響應訴求更迅速。
2024年以來，汶川供電公司加快優(yōu)質(zhì)服務渠道的建立，以融入“微網(wǎng)實格”為契機，先后加入“鎮(zhèn)、村、組三級微信群”180余個，覆蓋用電客戶3萬余人，占供區(qū)常住人口的70%以上；以站、線、變?yōu)閱挝煌晟仆ｋ娦畔⒉樵儙煸~條700余條，保證在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠迅速調(diào)用并發(fā)布；優(yōu)化“三條信息”的規(guī)范管理，確保事前、事中、事后均能以圖文形式及時告知客戶處理進度；建立本地服務電話“站所+縣”兩級管控模式，全量梳理2.9萬戶客戶聯(lián)系信息的準確性，確保電力企業(yè)與客戶雙向溝通渠道的暢通。截至目前，汶川供電公司持續(xù)保持多渠道工單零投訴，意見工單同比壓降50%，全口徑工單同比壓降23%，優(yōu)質(zhì)服務渠道的完善使服務質(zhì)效得到明顯改善。
責任編輯：許艷
