國網(wǎng)天水供電：一件事一次辦，跑出電力服務(wù)加速度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-19 14:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊麗 常文釗）“現(xiàn)在辦電太方便了，好幾個事一次就辦完了。”7月17日，家住甘肅省天水市秦州區(qū)太京鎮(zhèn)銀坑村的村民楊發(fā)明，在國網(wǎng)天水供電公司藉口供電所所長辛翠霞的幫助下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)提交業(yè)務(wù)申請及相關(guān)材料，完成了銷戶和退費業(yè)務(wù)辦理。
供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”推行集成化辦理，聚焦高頻電力業(yè)務(wù)，按照“能簡則簡、能并則并”原則，積極調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，合并流程環(huán)節(jié)，精簡業(yè)務(wù)資料，推出“過戶+改類”“過戶+增容”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電服務(wù)聯(lián)辦，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)性強的多個供電服務(wù)聯(lián)辦服務(wù)場景。客戶只需要登錄網(wǎng)上國網(wǎng)APP，點擊首頁里特色服務(wù)下的“供電業(yè)務(wù)一件事一次辦”欄目，就可根據(jù)自己的實際辦電需求進(jìn)行供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦。也可以前往當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)窗口、政務(wù)中心等體驗聯(lián)辦服務(wù)?！耙患乱淮无k”舉措的推行大幅提升了供電服務(wù)效率，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”，進(jìn)一步提升了客戶電力獲得感和體驗感。
為保障“一件事一次辦”工作的全面落實，國網(wǎng)天水供電公司結(jié)合“優(yōu)化電力營商環(huán)境貼心行動”，通過走進(jìn)社區(qū)、走訪企業(yè)深度宣傳此類業(yè)務(wù)，讓更多客戶知曉電力服務(wù)創(chuàng)新舉措，全面提升供電服務(wù)便利化水平。該中心結(jié)合工作實際，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP已有的“過戶+改類”“更名+增值稅變更”等典型聯(lián)辦場景的基礎(chǔ)上，探索出“過戶+改類+增值稅變更”等復(fù)雜業(yè)務(wù)“一件事一次辦”的工作流程。專門成立“一件事一次辦”工作群，群內(nèi)進(jìn)行信息共享，保證工單的高效準(zhǔn)確傳遞。營業(yè)員“一次告知”“一套資料”，臺區(qū)經(jīng)理“一次勘查”，進(jìn)一步節(jié)約用戶的辦電時間，推動供電服務(wù)水平和工作效率再提升。
同時，該公司結(jié)合“四規(guī)專項整治行動”，將監(jiān)督融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展政治監(jiān)督，通過“暗訪”“調(diào)研”等形式，全面對“一件事一次辦”過程進(jìn)行監(jiān)督，有效傳遞管控壓力，消除供電服務(wù)隱患，推動落實“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
截至目前，該公司轄區(qū)49個供電所通過“刷臉辦電”“一證辦電”應(yīng)用率已超85%，為1564戶以上居民客戶辦理了“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)動過戶業(yè)務(wù)。
責(zé)任編輯：楊娜
