渭源縣供電公司開展現(xiàn)場走訪 提升服務(wù)質(zhì)量
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-26 15:35
中國能源新聞網(wǎng)訊（師浩瓊）“老魏，我這最近怎么收不到咱們的停電、欠費短信提醒了呀，你能幫我看看不?！?月21日，甘肅定西渭源縣北寨鎮(zhèn)大澇子村用戶何永祥看見臺區(qū)經(jīng)理魏學(xué)琪急忙問道，這是國網(wǎng)甘肅定西市渭源縣供電公司組織臺區(qū)經(jīng)理走訪轄區(qū)內(nèi)用電客戶時的一個場景。
為提升轄區(qū)內(nèi)客戶的用電服務(wù)滿意度，提升客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)解決用電客戶的服務(wù)訴求，渭源公司組織臺區(qū)經(jīng)理每日開展上門走訪活動。核查用戶在營銷系統(tǒng)中預(yù)留的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確，摸排不準(zhǔn)確的將及時聯(lián)系綜合柜員予以修改，確保用電客戶能夠及時準(zhǔn)確的收到停電、欠費等信息提醒；用戶解讀現(xiàn)階段的電價電費政策、宣傳節(jié)約用電、安全用電方式以及網(wǎng)上國網(wǎng)功能的講解，引導(dǎo)用戶依托網(wǎng)上國網(wǎng)實現(xiàn)足不出戶交電費、辦業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗；開展客戶用電需求、服務(wù)升級等方面的意見和建議，及時解決用戶用電訴求，提升公司服務(wù)質(zhì)量，切實踐行電力企業(yè)“人名電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨”。
截至3月21日，該公司累計現(xiàn)場走訪用戶5278戶，收集客戶用電訴求28件，核查修改聯(lián)系方式異常208條。
下一步，渭源公司將持續(xù)開展居民客戶現(xiàn)場走訪活動，以客戶服務(wù)滿意為責(zé)任，以解決客戶用電訴求為驅(qū)動，實實在在為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。
責(zé)任編輯：閆弘旭
