國網(wǎng)甘肅隴西縣供電用暖心服務(wù)讓客戶“笑起來”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-25 15:03
中國能源新聞網(wǎng)訊（黃艷）“真的太感謝你了，小姑娘！如果沒有你的耐心幫助，我錯繳的200元電費就追不回來了?！?月13日，在國網(wǎng)甘肅定西市隴西縣供電公司崇文路營業(yè)廳內(nèi)，一位老人對工作人員李萍連連表示感謝。
據(jù)了解，當天，甘肅省定西市隴西縣鞏昌鎮(zhèn)東街苗家巷許大爺在微信上交電費輸入戶號時，不慎把戶號輸錯了一個數(shù)字，導(dǎo)致200元就交到了甘肅省天水市秦州區(qū)的一個用戶家里。情急之下，許大爺來到了崇文路營業(yè)廳，焦急地訴說著自己的情況。綜合柜員李萍接待了老人，一邊很耐心地安慰老人別著急，一邊馬上打開營銷系統(tǒng)并找到了被錯繳電費的預(yù)留電話。但客戶的電話已暫停服務(wù)，聯(lián)系不上用戶，這該如何是好？
隨后，李萍靈機一動，用即時通試著聯(lián)系到了天水秦州區(qū)的抄表員。盡管互不相識，但抄表員也回應(yīng)了。雖然工作已經(jīng)調(diào)動，他依然很熱心地給了李萍接手他工作的師傅的聯(lián)系方式。幾經(jīng)周折，終于找到了被錯繳電費的用戶。溝通后該用戶即刻將200元返還。李萍收到錢后，趕緊通知許大爺來營業(yè)廳取錢。雖然一波三折，但李萍的主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏得了用戶的肯定。
一直以來，該公司聚焦為用戶辦實事，激勵廣大職工要以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提高人民群眾的獲得感和幸福感，尤其對于營業(yè)廳工作人員在“面對面”服務(wù)用戶時要時刻在“細”字上下功夫，以耐心、細心、熱心的態(tài)度，為用戶解決涉及利益相關(guān)的“柴米油鹽”小事，讓客戶實打?qū)崗男牡桌餄M意，這樣才真正為用戶辦好事、辦實事。而李萍在工作中“急用戶所急、想用戶所想”真正把為用戶服務(wù)的理念帶到了工作中的每個環(huán)節(jié)。
“我們的服務(wù)，能夠贏得每一位客戶發(fā)自內(nèi)心的微笑，就是對我們工作最大的褒獎。”李萍一直對周圍同事這樣說。
責任編輯：楊娜
