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國(guó)網(wǎng)隴西縣供電公司：開(kāi)好碰頭會(huì)為民服務(wù)解難題

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-22 16:26

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（賈琪）“3月6日16點(diǎn)至3月7日16點(diǎn)公司故障報(bào)修工單1件，業(yè)務(wù)申請(qǐng)工單2件均為電力短信，目前已經(jīng)按照客戶要求退訂，無(wú)意見(jiàn)工單......”3月8日早上8點(diǎn)10分，國(guó)網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司營(yíng)銷部主任像往常一樣在每天早上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會(huì)上進(jìn)行工作匯報(bào)。

　　今年以來(lái)，為持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)過(guò)程管理，進(jìn)一步壓降各類工單數(shù)量，做到客戶訴求第一時(shí)間回復(fù)，故障報(bào)修第一時(shí)間處理，服務(wù)回訪第一時(shí)間上門，持續(xù)提升用戶滿意率、問(wèn)題解決率。該公司每天早上召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會(huì)，由公司經(jīng)理、黨總支書(shū)記、分管副經(jīng)理、各部門主任、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)參加會(huì)議，并由部門主任匯報(bào)前一天工單處理情況及各項(xiàng)工作落實(shí)情況，該公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，確保各類訴求高效解決。

　　此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)碰頭會(huì)上會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工單“事前”預(yù)警防范，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)落實(shí)事前防范措施，對(duì)敏感、輿情工單提級(jí)管控，加強(qiáng)用電訴求收集處理工作，進(jìn)一步強(qiáng)化事前防范制度，確保用電客戶訴求及時(shí)妥善解決，從而壓降工單數(shù)量；強(qiáng)化“事中”實(shí)效管控，對(duì)客戶補(bǔ)充的新訴求及催辦工單及時(shí)上門處理，并落實(shí)“線上+線下”預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格把控各類工單時(shí)限要求，對(duì)處理過(guò)程全過(guò)程管控，避免工單超期情況發(fā)生；同時(shí)對(duì)回單中做約時(shí)處理的工單及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦，防止因處理措施未落實(shí)導(dǎo)致用戶再次撥打95598造成重復(fù)訴求。

　　下一步，隴西縣公司將以工單壓降為抓手，持續(xù)深化工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)制，執(zhí)行“包干領(lǐng)導(dǎo)督進(jìn)度，包干部門管落實(shí)”的層級(jí)權(quán)責(zé)劃分，加強(qiáng)工單處理過(guò)程管控，客戶回訪和滿意度調(diào)查，從了解客戶需求出發(fā)，通過(guò)積極有效的服務(wù)態(tài)度去滿足用電客戶的不同心理需求，用實(shí)際行動(dòng)去提升轄區(qū)內(nèi)的保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。 

責(zé)任編輯：閆弘旭