國網(wǎng)陜西西安臨潼供電：立足崗位學(xué)雷鋒 為民服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-06 15:08
中國能源新聞網(wǎng)訊（潘世策 李姝珂 張靖瀅）“抬頭、挺胸、丁字步站立，大家注意保持微笑，兩眼平視前方……”3月4日，國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司營業(yè)班的姑娘們開展微培訓(xùn)，旨在強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，內(nèi)提素質(zhì)，外塑形象，立足本職崗位學(xué)雷鋒、為民服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。
為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)人員的表達(dá)能力和禮儀素養(yǎng)，確保新進(jìn)大學(xué)生服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，該公司營業(yè)班利用工作間隙開展以老帶新、師帶徒、一帶一的微培訓(xùn)模式，對新進(jìn)大學(xué)生的儀表、儀態(tài)、服務(wù)用語等公務(wù)禮儀知識進(jìn)行講解與培訓(xùn)。在基本禮儀行為情景演練中，老師傅對新進(jìn)大學(xué)生在行姿、坐姿、站姿、表情等日常舉止禮儀及接待客戶的行為禮儀進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)示范，并以互動式教學(xué)模式讓青工掌握坐落有姿、站立有相、行走有態(tài)的規(guī)范禮儀行為。通過職業(yè)儀容儀表、標(biāo)準(zhǔn)行為舉止，以肢體語言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)，青工不僅掌握了日常工作中待人接物、言談舉止、服飾等社交禮儀知識，更增強(qiáng)了塑造完美形象的信心和責(zé)任心，展現(xiàn)出員工的“精氣神”。參培青工紛紛表示此次培訓(xùn)獲益匪淺，將在以后的工作中以最燦爛的微笑、最飽滿的精神、最熱情的服務(wù)去接待每位客戶。
據(jù)悉，該公司姜寨路營業(yè)大廳設(shè)立客戶業(yè)務(wù)辦理等待區(qū)，座椅扶手上設(shè)有手機(jī)充電服務(wù)、墻上大屏幕滾動播放新能源知識常識、免費(fèi)開水等便民服務(wù)舉措。同時，還設(shè)有自助繳費(fèi)終端機(jī)、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、資料查閱欄等，放置雨傘方便雨天沒帶雨傘的客戶使用。齊全的便民服務(wù)設(shè)施，為客戶營造了良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓客戶切身感受到供電服務(wù)零距離。在一線營業(yè)窗口開展崗位學(xué)雷鋒活動，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要舉措，大力倡導(dǎo)雷鋒同志干一行、愛一行、鉆一行的敬業(yè)精神。營業(yè)廳的服務(wù)人員立足本職崗位，腳踏實地做好“8小時手上事”，形成了“低調(diào)務(wù)實、少說多干、敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為”的良好風(fēng)尚，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、樂于助人的價值理念，不斷深化崗位學(xué)雷鋒活動，引導(dǎo)服務(wù)人員立足崗位創(chuàng)佳績。
營業(yè)窗口的姑娘們，她們不是雷鋒，卻像雷鋒那樣，在各自崗位上發(fā)揮榜樣力量，把學(xué)雷鋒做好人好事的內(nèi)容拓展到日常的工作當(dāng)中，從身邊做起、從小事做起，常為義善之舉、常做有益之事，使學(xué)雷鋒精神滲透到工作的方方面面，把學(xué)雷鋒活動的時間，從1天、1個月、延伸到1年365天。弘揚(yáng)美德學(xué)雷鋒，提升素養(yǎng)見行動，倡導(dǎo)現(xiàn)代文明新風(fēng)，提升社會文明程度貢獻(xiàn)自己的力量，并將服務(wù)禮儀固化為行為習(xí)慣，強(qiáng)職工素質(zhì)、樹企業(yè)形象、塑電網(wǎng)品牌，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動力、增添新活力。
近年來，該公司積極培育和踐行社會主義核心價值觀，特別是基層單位和服務(wù)窗口，扎實開展各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，廣大干部職工立足本職，銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神，忠于職守、擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，服務(wù)為民、傳播著無私奉獻(xiàn)精神，號召全體干部職工向模范學(xué)習(xí)、爭做模范，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、多樣化，用實際行動弘揚(yáng)雷鋒精神，用實際行動增強(qiáng)服務(wù)社會的責(zé)任意識，讓無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神轉(zhuǎn)化為立足自身崗位奮發(fā)進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的內(nèi)在動力，促進(jìn)形成“我為人人 、人人為我”的良好社會氛圍。
責(zé)任編輯：閆弘旭
