臨澤縣供電公司：主動上門回訪優(yōu)質服務再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-02-26 16:05
中國能源新聞網(wǎng)訊（曹學平 尹自鋒）“你好！我們是國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司的工作人員，請問您致電95598熱線反映的故障報修的事情，我們的工作人員幫您處理完畢后，您是否滿意？”2月22日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀檢工作人員對致電95598供電服務熱線電話的客戶開展主動上門回訪活動。
“問題已經(jīng)解決了，那天打了電話不到半小時供電所的工作人員就來了，原來是我們自家的地埋線斷了?！?月15日晚，家住臨澤縣新華農場的朱廷浩家中突然停電，查看電費后發(fā)現(xiàn)并未欠費，情急之下朱廷浩便撥打了95598熱線尋求幫助。接到電話后，該公司迅速指揮調度，新華供電所工作人員很快便上門進行處理，幫助朱廷浩解決了問題。
“朱老師，您對我們的服務還有什么更好的意見建議，哪里做得不到位，您都可以給我們反映，為我們優(yōu)質服務工作提升建言獻策”新華供電所尹自鋒問到。“你們的供電服務做得這么好，我真是沒想到，大過年的太感謝你們了，真是沒說的！”朱廷浩對來訪人員豎起了大拇指。
春節(jié)期間，該公司持續(xù)組織開展供電服務領域突出問題專項整治監(jiān)督，結合降投訴專項行動，針對95598工單、業(yè)務流程管控等重點工作任務進行監(jiān)督檢查，從群眾建議、訴求、投訴的角度，重點關注有關人員對工單的處理、回復情況、客戶滿意度調查情況。通過學習優(yōu)質服務典型案例、強化供電服務監(jiān)管問責和整改，堅決懲治群眾身邊腐敗和作風問題，提升群眾滿意度。
“涉及居民用電問題是大事，服務好不好，群眾說了算，第一時間解決客戶問題，著力提升客戶用電滿意度，是我們電力工作者的首要責任?！?span trscheck="" corword="<無建議>" index="8" level="2" style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">尹自鋒對工作人員強調。
下一步，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司將持續(xù)以多種監(jiān)督方式，規(guī)范供電服務管理，不斷深化服務創(chuàng)新機制，解決好客戶用電問題，全面改善客戶用電服務體驗，以紀檢監(jiān)督“硬實力”，提升營商環(huán)境“軟實力”。
責任編輯：江蓬新
