國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司：做實返鄉(xiāng)走訪 強化服務監(jiān)督
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-17 15:12
中國能源新聞網(wǎng)訊（魏麗麗）“大娘你知道電工電話嗎，小區(qū)微信群里有電工嗎？”“故障報修速度快不快？”1月15日至16日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司組織人員在轄區(qū)內(nèi)開展返鄉(xiāng)走訪的供電服務明察暗訪，認真詢問客戶用電方面存在的問題。
據(jù)悉，為全面履行好社會責任，進一步加強供電服務質(zhì)量監(jiān)督，提升供電服務水平，切實將“我為群眾辦實事”活動落到實處，該公司采取“走訪客戶+現(xiàn)場考問”相結(jié)合的方式，對供電所業(yè)務辦理、故障搶修、電費回收、電采暖電價政策落實情況進行了明察暗訪。對營業(yè)廳的綜合柜員進行了業(yè)務知識現(xiàn)場問答，營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生、服務設施運行、宣傳資料、公示內(nèi)容、窗口人員服務規(guī)范進行了抽查。同時走村串戶上門走訪用電客戶，充分掌握客戶用電情況、設備運行維護和臺區(qū)經(jīng)理履職情況。通過上述方式，及時發(fā)現(xiàn)和糾正供電服務工作中的問題，提升客戶用電體驗，以查促改，有效促進服務水平再提升。
通過此次節(jié)前供電服務明察暗訪，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司將認真梳理供電服務工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，緊盯人民群眾身邊的供電服務質(zhì)量監(jiān)督，深化行風建設、全域優(yōu)化營商環(huán)境，全力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，發(fā)揮全員力量，加強服務質(zhì)量管控，提升服務品質(zhì)，為不斷滿足人民對美好生活的向往添助力、增合力。
責任編輯：許艷
