迎“峰”而上，主動作為——四川省水電集團全力以赴做好迎峰度冬能源保供
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-26 15:53
謝曄 陳迅 代虎
冬已至，秋漸遠。近日寒潮來襲，用電負荷不斷攀升，電力供應迎來新的高峰，四川省水電集團扛牢保供責任，堅持“抓早、抓緊、抓實、抓細、抓好”工作理念，制定印發(fā)迎峰度冬電力供應保障工作方案，切實加強組織領導，成立專項工作領導小組，公司領導班子成員分區(qū)包片，督促所屬各電力公司落實相關保供工作措施，吹響迎峰度冬能源保供集結(jié)號，全力確保經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行、能源安全保供、人民群眾溫暖過冬。
提前檢修，摸排清除消隱患
“上門檢查一下用電設備，看電線是否存在老化、磨損、漏電現(xiàn)象……有什么需要我們幫助?！比攵?，四川能投長寧電力有限公司工作人員奔波于大街小巷、山間田野，挨家挨戶摸排清除供電隱患，抓緊對條線路和配電設備進行特殊巡視，確保電網(wǎng)“零隱患”運行。
早在秋季，四川能投長寧電力有限公司及時梳理今年迎峰度夏大負荷設備狀態(tài)，統(tǒng)籌安排完成檢修任務，扎實開展隱患綜合排查治理并全部整改，有效提高電網(wǎng)本質(zhì)安全水平，為迎峰度冬奠下堅實基礎。
迎峰度冬期間，該公司嚴格按照精益化運維相關要求，結(jié)合可視化監(jiān)控、無人機等科技手段加強對電網(wǎng)關鍵設備、重載設備巡視檢查，及時消除設備缺陷隱患。
針對特殊天氣，四川能投長寧電力有限公司組織開展了2023年防雨雪冰凍災害應急演練，提前做好電網(wǎng)設備防范措施，進一步做好變電站設備運行維護，持續(xù)做好輸電線路防外力破壞工作，嚴防輸電線路跳閘事件發(fā)生，牢牢守住電網(wǎng)安全的“生命線”。
自10月中旬以來，四川能投長寧電力有限公司結(jié)合長寧縣電網(wǎng)實際，扎實開展電網(wǎng)檢修和補短建設工作，組織200余人次對5條10千伏線路、6個臺區(qū)變壓器進行了技改和增容，共完成線路新建和技改20.7千米，新增變壓器容量900千伏安，新安裝智能開關2臺，消除竹木等隱患96處。
這群身穿藍色制服，頭戴安全帽的電力人，每天走街串巷，爬樓上梯，用自己的專業(yè)服務讓群眾用電更安全、更放心。在“大走訪”活動中，四川能投長寧電力有限公司的工作人員者深入工礦企業(yè)、田間、學校，察民情、知民困、解民憂，掃清居民用電隱患點。
此外，該公司提前做好各類事故預想，編制有針對性事故預案，扎實做好主、配網(wǎng)應急搶修材料、設備、隊伍等準備工作，按照“搶險不冒險”原則，保證發(fā)生突發(fā)事件時能快速反應、高效有序開展電力搶修工作，守護萬家燈火明。
走訪問需，優(yōu)質(zhì)服務解民憂
“沒想到昨天半夜12點還有人接電話，而且很快就把家里的用電故障修好了，響應的速度迅速、及時?！?2月18日，家住長寧縣開佛鄉(xiāng)的村民王夢莉說，這樣的電力服務讓她冬天感到非常溫暖。
開佛供電所位于長寧鎮(zhèn)佛來社區(qū)內(nèi)，承擔著近4萬客戶的供電窗口服務任務。一直以來，該供電所堅持接待客戶熱心、幫助客戶盡心、提供服務貼心、解答問題耐心、辦事處理細心、服務充滿愛心，踐行微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、效率高一點的“五點六心”服務理念，做到以客戶為中心，以服務收獲精彩。
為提升員工的服務意識，該供電所加強員工業(yè)務能力培訓，規(guī)范服務流程，要求全過程熱情接待、細心傾聽、專業(yè)解答、高效辦理、貼心關懷，努力滿足客戶需求，提升客戶體驗感和滿意度；該營業(yè)廳為保障村社高齡、獨居老人用上安全電、放心電，及時與村社加強聯(lián)系，掌握他們的用電需求，每周派人員到老人家中開展服務日活動，讓老人足不出戶、一站式辦理用電業(yè)務；針對習慣使用手機APP的用戶，定期開展電力義診宣傳活動，將營業(yè)廳“搬”到鄉(xiāng)村、學校企業(yè)、景區(qū)等，讓用戶每一度電都用得明明白白。
用心服務，情暖寒冬。四川能投長寧電力有限公司持續(xù)提升供電服務品質(zhì)，嚴格落實一口對外、首問負責、一次性告知和限時辦結(jié)服務要求，及時響應客戶訴求，高效辦理各項業(yè)務，提升窗口服務水平。深化供電服務指揮運營，加強人員值班管理，精準派發(fā)訴求工單，利用供電服務微信群和電話確保停電信息通知到戶，提高全天候響應和故障快速處置能力。
“大考”面前，重任千鈞。當前，四川省水電集團已進入迎峰度冬“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，針對可能出現(xiàn)的極端天氣影響，做好重點線路、設備特巡特檢，做到缺陷隱患及時發(fā)現(xiàn)、立即處置，全力保障電網(wǎng)穩(wěn)定運行和客戶可靠用電。廣大干部員工堅守在檢修運維、工程建設、優(yōu)質(zhì)服務一線，以強烈的政治責任感和使命擔當，堅決打贏迎峰度冬電力保供攻堅戰(zhàn)，全力做到讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意。
責任編輯：于彤彤
校對：許艷
