國網張掖甘州區(qū)供電公司：智能化服務提高電力獲得感
來源：中國能源新聞網 時間：2023-10-25 16:54
中國能源新聞網訊（朱偉斌）“打個電話，動動手指頭，電就裝好了?，F在辦電就像網購一樣方便，再說從申請到送電全程沒有收取一分錢，真的謝謝你們啦！”10月19日，張掖市甘州區(qū)新墩鎮(zhèn)園藝村李金龍開心地和國網甘肅張掖甘州區(qū)供電公司裝表接電工作人員說。
此前，李金龍在供電服務微信群內咨詢動力電申請事項。新墩供電所臺區(qū)經理范志榮在群內看到信息后，第一時間與李金龍取得了聯系，引導客戶通過手機在“網上國網”APP線上渠道提交用電申請，隨后便和同事一起到現場勘查，并同步辦理裝表接電工作，讓李金龍真正體會到了方便、快捷、高效的辦電服務。
“以前用戶都是要跑到街上營業(yè)廳，遞交紙質材料，客戶經理核實完之后，供電所才開始受理，需要一步一步走流程，現在只需要在‘網上國網’APP進行業(yè)務申請后，主動派單即可完成現場勘查，同步錄入客戶資料，客戶也不用跑腿就能實現一次辦結?！迸_區(qū)經理范志榮表示，自從智能化推廣使用以來這服務效率不知道提高了多少倍。
近年來，該公司始終以“互聯網+信息化”手段為支撐，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境積極為企業(yè)、客戶辦實事，解難題，強化業(yè)擴報裝過程管控，持續(xù)提升“陽光業(yè)擴”服務水平，落實“三零三省”服務政策，積極從傳統“供電”向“供電+能效”服務縱向延伸拓展，采取“線上全天候受理、線下一站式辦電”相結合的方式，利用“網上國網”APP、村網共建等途徑，及時了解客戶辦電需求，不斷提升客戶辦電便利度和獲得感。在辦電流程上做減法，在優(yōu)質服務上做加法，推進業(yè)擴報裝從“業(yè)務管理導向”向“客戶需求導向”轉變，構建一口對外、流程精簡、智能互動、協同高效、全程管控的業(yè)擴報裝服務精益化管理新模式，全面提高業(yè)擴報裝運作效率、工作質量和服務水平，在為用電客戶省時省力的同時全方位滿足客戶用電需求，為地方經濟高質量發(fā)展提供強有力的電力保障。
下一步，國網張掖甘州區(qū)供電公司將緊緊圍繞現代智能化數據，以客戶為中心，在深化常態(tài)服務、提高業(yè)擴質量的基礎上，將智能化數據與全業(yè)務融合，完善全流程、全線上辦電服務渠道，強化業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務管控工作，推動智能化“跑路”，全面提升供電服務質效，進一步拉近供電企業(yè)與用電客戶之間的距離，供好電、服好務，用實際行動將“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨落到實處，全力做到讓客戶滿意。
責任編輯：于彤彤
校對：許艷
