國網(wǎng)甘肅隴西縣供電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-22 16:20
中國能源新聞網(wǎng)訊（賈琪）“我月月按時交電費，今天家里的電怎么停了？”9月12日，一位用戶走進(jìn)國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司（以下簡稱“隴西縣供電公司”）首陽綜合業(yè)務(wù)大廳，綜合事務(wù)員連忙說道：“叔叔您先別急，我立刻為您查看”。
通過系統(tǒng)查看，該客戶截至今天余額還有45.24元，并沒有顯示停電，便連忙向客戶解釋；“這邊剛剛給您查過了，您目前電費余額為45.24元，系統(tǒng)顯示您家中未停電，應(yīng)該屬于故障停電。我現(xiàn)在馬上聯(lián)系我們工作人員，到現(xiàn)場給您查看處理。”并將一張臺區(qū)經(jīng)理的卡片雙手遞給了客戶。
隨后，該公司臺區(qū)經(jīng)理第一時間趕赴現(xiàn)場核查，確定故障原因為客戶內(nèi)部電流過大導(dǎo)致保險燒壞，工作人員協(xié)助更換后，并告知客戶合理分配負(fù)荷用電。
每天，窗口人員都會遇到各種不同需求的客戶。良好的服務(wù)態(tài)度，會讓客戶感到親切、舒適。有問必答、認(rèn)認(rèn)真真給客戶一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，讓客戶滿意而歸，是隴西縣供電公司窗口服務(wù)人員的職責(zé)所在。
一直以來，該公司注重營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取理論與實際相結(jié)合的方式著力培訓(xùn)服務(wù)溝通技巧、窗口人員服務(wù)規(guī)范等方面的知識。定期組織學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項承諾”和“供電服務(wù)十五條紅線”、應(yīng)知應(yīng)會及百問百答小手冊等并進(jìn)行考試。該公司還常態(tài)化規(guī)范職工服務(wù)用語，提升服務(wù)溝通技巧，確保了服務(wù)規(guī)范行為在日常工作中的全面落實，在各方面以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的滿意。
責(zé)任編輯：楊娜
校對：高慧君
