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內(nèi)蒙古電力阿巴嘎旗供電:打好優(yōu)化用電營商環(huán)境“組合拳”

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-09-21 17:24

胡斯楞

  內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司錫林郭勒盟阿巴嘎旗供電分公司(以下簡稱“阿巴嘎旗供電分公司”)將提升供電服務(wù)水平作為“以學(xué)促干”的重要抓手,打出優(yōu)化用電營商環(huán)境“組合拳”,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

實(shí)施新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電 讓牧民生活“電力十足”

  不斷加大牧區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,積極實(shí)施新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程,隨著電網(wǎng)覆蓋面的不斷拓展延伸,阿巴嘎旗邊境草原上的牧民過上了現(xiàn)代化“電力十足”的穩(wěn)定生活。走進(jìn)草原深處,藍(lán)天白云下、碧綠草原上,一座座嶄新的鐵塔熠熠生輝,縱橫交錯的電線一直延伸到邊境線,給千家萬戶帶去了更為敞亮的生活。繼2022年公司實(shí)施新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程總投資7966.18萬元,解決通網(wǎng)電牧戶800余戶的基礎(chǔ)上,今年計(jì)劃投資1381.22萬元,開工建設(shè)的新能源供電牧戶轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程將新建配電線路81.935公里,讓百余戶牧民用上網(wǎng)電。

完成首次帶電作業(yè) 提高供電服務(wù)水平

  今年,公司在鎮(zhèn)內(nèi)線路上首次進(jìn)行帶電更換橫擔(dān)及針式絕緣子,以往消缺的過程中需要停電時(shí),商業(yè)居民區(qū)會有幾百戶的用戶需要停電,最少在3~4個(gè)小時(shí),造成了很大的不便,帶電作業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了零的突破,讓廣大用戶在零感知的狀態(tài)下最大限度地降低了對用電客戶的影響,為優(yōu)化地區(qū)電力營商環(huán)境作出了重要貢獻(xiàn)。

與嘎查蘇木交流共建 推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)透明化

  阿巴嘎供電公司黨支部深入那仁寶拉格蘇木,與當(dāng)?shù)卣湍撩翊黹_展支部共建黨日活動。黨員與蘇木政府、嘎查牧民代表在共同學(xué)習(xí)中提升了理論素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。交流座談中黨員代表針對電采暖、三相電報(bào)裝、通網(wǎng)電項(xiàng)目等內(nèi)容與牧民交流,就牧民提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答??蛻舴?wù)人員開展電力電價(jià)政策宣傳,用漢、蒙語普及電價(jià)政策和數(shù)字繳費(fèi)流程,幫助牧民解決了用電辦電疑問和難題。黨支部與蘇木、嘎查代表簽訂共建互助協(xié)議,并聘任牧民代表擔(dān)任廉潔從業(yè)監(jiān)督員,通過自覺接受群眾監(jiān)督,主動提升電力服務(wù)能力和服務(wù)水平。

電力賦能馬奶之鄉(xiāng) 主動提供服務(wù)保障

  7月阿巴嘎旗被評定為“中國馬奶之鄉(xiāng)”,阿巴嘎旗供電分公司及時(shí)將“三零服務(wù)”送到了阿巴嘎旗奶業(yè)協(xié)會,為推動地區(qū)馬奶產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份蒙電力量。在獲知阿巴嘎旗被評定為“中國馬奶之鄉(xiāng)”稱號之初,阿巴嘎旗供電分公司立即組織黨員團(tuán)員志愿者服務(wù)隊(duì),主動上門為奶業(yè)協(xié)會提供供電咨詢服務(wù),協(xié)助協(xié)會負(fù)責(zé)人在蒙速辦上提交業(yè)擴(kuò)申請,客戶經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場勘查,確認(rèn)申請的項(xiàng)目商業(yè)用電符合“三零”服務(wù)投資原則,開辟“綠色通道”組織施工人員免費(fèi)為其安裝三相表2塊、分接箱一臺、敷設(shè)電纜80米,僅用兩天就解決了奶業(yè)協(xié)會的用電問題,贏得了協(xié)會的贊譽(yù)。公司通過持續(xù)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,深化“三零”服務(wù)措施,提前掌握客戶用電需求,主動上門提供辦電服務(wù);強(qiáng)化精簡辦理流程、加快接電速度、降低接電成本等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)保障支撐。

辦電進(jìn)入“刷臉時(shí)代” 營商環(huán)境再提升

  “我就刷了一下臉,就完事了,沒想到辦電效率這么高,為你們點(diǎn)贊!”8月30日,中心營業(yè)站職工協(xié)助一位居民在家里使用手機(jī)上“蒙速辦”APP,僅用3分鐘就完成了低壓居民新裝用電業(yè)務(wù)。當(dāng)天他家就接上了電,手續(xù)之便捷、響應(yīng)之快速、服務(wù)之優(yōu)質(zhì),讓居民感嘆連連。刷臉辦電是“蒙速辦”APP線上辦電功能的優(yōu)化升級,功能使用覆蓋到供電公司全業(yè)務(wù)流程,凡是符合條件的居民用戶均可享受“刷臉即可辦電”的新體驗(yàn)。工作人員線上接收客戶從“蒙速辦”APP發(fā)起的用電申請,客戶只需登錄“蒙速辦”APP刷一下臉,經(jīng)實(shí)名認(rèn)證和確認(rèn)授權(quán)后,即可借助政務(wù)平臺大數(shù)據(jù),調(diào)取核實(shí)身份證、不動產(chǎn)登記等基礎(chǔ)信息,客戶不需填寫任何資料,不帶任何證件即可辦電。與此同時(shí),也提升了辦電效率、縮短了辦電時(shí)間,最大限度地實(shí)現(xiàn)了便民、為民、利民的服務(wù)目標(biāo)。

“三零”服務(wù)送上電力“定心丸”

  公司實(shí)施線上服務(wù)零上門,全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),主動宣傳推介線上服務(wù)渠道,引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)、查詢辦理進(jìn)程和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。依托線上辦理渠道,開展主動辦電服務(wù),推行客戶經(jīng)理上門辦電,實(shí)現(xiàn)客戶辦電零上門。實(shí)施精簡手續(xù)零審批。營業(yè)站建立低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制,實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè),具備條件的現(xiàn)場直接裝表接電。暫不具備條件的由營銷、生產(chǎn)專業(yè)提供“1+1”聯(lián)合服務(wù),現(xiàn)場勘查時(shí)同步提供設(shè)計(jì)簡圖和施工要求,配套電網(wǎng)工程竣工當(dāng)日裝表接電。實(shí)施低壓供電零投資。客戶表前線、計(jì)量裝置均無償提供。通過延伸電網(wǎng)投資界面、優(yōu)化供電方案、實(shí)現(xiàn)接入電網(wǎng)工程全免費(fèi)。同時(shí)積極向客戶推廣“蒙電E家”APP,實(shí)施“一證”辦理,真正實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝接電“一次不跑”的目標(biāo)。

  通過不斷地創(chuàng)新服務(wù)舉措公司切實(shí)讓用電客戶感受到了“三零”服務(wù)帶來的便利,提升了用電客戶用電滿意度和“獲得電力”指數(shù),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展送上電力“定心丸”。

  責(zé)任編輯:楊娜

  校對:高慧君



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