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國網(wǎng)佳木斯供電公司多舉措規(guī)范窗口服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-07 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊帆）近日，國網(wǎng)佳木斯供電公司為切實強化營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量，做好客戶用電服務(wù)，結(jié)合自身實際，推出五項舉措加強營業(yè)窗口建設(shè)。

　　強化服務(wù)意識，提升管理水平，大力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強營業(yè)窗口人員的責(zé)任意識和大局意識。加強營業(yè)窗口管理工作，面對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理，做到不推諉、不敷衍，加強對用戶的宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴。

　　進(jìn)一步加強“首問負(fù)責(zé)制”的落實。規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)主動式服務(wù)，換位思考，健全綠色通道，突出抓好熱心、細(xì)心、耐心的“三心服務(wù)”使客戶真切感受到供電服務(wù)的貼心與周到。主動與客戶拉近距離，以誠相待，堅持做到“你用電，我用心”，認(rèn)真解決客戶反映的“難點”問題，確保件件有回音、事事有落實。

　　大力宣傳供電窗口服務(wù)內(nèi)容，加深群眾對供用電政策的了解。強化服務(wù)理念，提升工作效率。公司努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，方便客戶了解供用電知識，提高了工作效率。

　　強化理論學(xué)習(xí)，提升工作能力。公司根據(jù)形勢發(fā)展需要，加大窗口服務(wù)監(jiān)督檢查力度、深度、頻度，督促窗口服務(wù)人員時刻把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要地位，從工作細(xì)節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

　　深化窗口服務(wù)行為規(guī)范化，加強服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有效增強窗口人員主動服務(wù)意識、換位思考意識，促進(jìn)窗口人員將服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，逐漸形成規(guī)范的行為習(xí)慣。營業(yè)窗口禮儀通過相互學(xué)習(xí)，相互提高，實現(xiàn)一崗多能、全方位的窗口服務(wù)。

　　國網(wǎng)佳木斯供電公司將進(jìn)一步強化營業(yè)廳基礎(chǔ)管理，提高窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升供電服務(wù)質(zhì)量，確保以高效、快捷、方便為電力客戶服務(wù)，力求做到讓用戶滿意放心。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷