國網(wǎng)張掖高臺縣供電：讓老人用電無憂
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-24 17:31
中國能源新聞網(wǎng)訊（王剛 王亞楠）“王大叔，您家這個開關(guān)比較老舊了，用起來不安全，我們幫您重新安裝一個。近期氣候多變，您一個人在家一定要注意用電安全。”8月18日，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司供電服務(wù)人員在宣化鎮(zhèn)寨子村為孤寡老人王金玉安裝漏電保護(hù)器時說道。
據(jù)了解，79歲的孤寡老人王金玉，孤身一人生活在老宅中，家中的線路使用多年已逐漸老化。該公司供電服務(wù)人員在開展客戶大走訪過程中得知他的家庭情況后，把他作為特殊用戶，建立特殊服務(wù)檔案，為他提供特殊的電力服務(wù)。
近年來，隨著外出務(wù)工的年輕人越來越多，農(nóng)村留守老人、孤寡老人數(shù)量日益增多，他們大多缺乏安全用電常識，針對這一實(shí)際情況，該公司以屬地供電所為單位，按照就近結(jié)對的原則，以農(nóng)村地區(qū)單獨(dú)生活、缺少人照顧的留守老人、孤寡老人為重點(diǎn)，因地制宜地細(xì)化服務(wù)措施，組織工作人員對留守老人、孤寡老人等特殊群體開展上門服務(wù)，及時化解老人急難愁盼問題。工作人員對轄區(qū)范圍內(nèi)孤寡老人家中的供電設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”，重點(diǎn)對室內(nèi)用電線路設(shè)備、漏電保護(hù)器等關(guān)鍵“部位”進(jìn)行檢查，幫助老人們更換老化的線路、插座和損壞的燈泡燈管，及時消除用電隱患，切實(shí)為孤寡老人安全用電保駕護(hù)航。
在入戶檢查的同時，工作人員還與老人們親切交談，詳細(xì)詢問他們的身體及生活情況，了解老人的用電需求，建立健全服務(wù)檔案，向老人們發(fā)放便民服務(wù)卡，為老人講解日常電器使用過程中需注意的事項(xiàng)及用電故障的處理方法，增強(qiáng)老人安全用電意識。
截至目前，該公司已為128戶老人家中檢查老舊用電設(shè)備，消除安全隱患38處，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸工作落到實(shí)處、細(xì)處，進(jìn)一步拉近與轄區(qū)孤寡老人之間的距離，增進(jìn)溝通聯(lián)系，提高轄區(qū)內(nèi)孤寡老人的幸福感、安全感。
下一步，該公司將繼續(xù)強(qiáng)化對轄區(qū)特殊群體的延伸供電服務(wù)，不斷完善個性化服務(wù)需求臺賬，提供有態(tài)度、有溫度、有速度的供電服務(wù)，用真誠傳遞“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動把溫暖送到老人心坎上。
責(zé)任編輯：高慧君
