蘇尼特左旗供電：“電管家”在身邊
來源：中國能源新聞網 時間：2023-08-18 15:07
中國能源新聞網訊（潘海麗）“你好，我看到小區(qū)微信群里說你是電力客戶服務經理？”“是的，現在我們已經建立了電力管理網格化、服務專屬化的網格經理工作機制，您有關于用電方面的問題可以隨時咨詢?！?/span>
為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升供電服務水平，內蒙古電力蘇尼特左旗供電分公司聚焦內蒙古電力（集團）有限責任公司“1469”戰(zhàn)略目標，全面實施服務升級工程，打造便捷貼心、服務高效、智慧互動、靈活主動的客戶服務新模式，構建網格化專屬客戶經理體系，持續(xù)提升專業(yè)化服務能力水平。
把便捷貼心的服務送給用戶。通過以上門、電話、微信等形式主動對接溝通電力用戶關注的焦點熱點問題，及時進行回應。開展客戶服務風險預判，及時傳遞需求和輿情預警，建立問題清單并形成閉環(huán)管理。熟悉和掌握轄區(qū)內老弱病殘、困難家庭等特殊群體的用電動態(tài)，提供“代幫辦”服務。密切關注天氣節(jié)令、節(jié)假日等對用電需求的影響，及時向客戶傳遞電力服務信息。把服務高效的理念傳遞給用戶。供電服務調度24小時專人值守，規(guī)范接聽搶修電話，詳細記錄客戶訴求并進行閉環(huán)管理。加強用電宣傳推廣，提升服務渠道知曉率，為客戶提供規(guī)范、快捷的供電服務。
把智慧互動的機制建起來。及時收集客戶用電需求，建立與客戶的“線上+線下”互動聯系，及時傳遞與反饋。與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)建立客戶用電需求共享服務機制，協助客戶辦理用電各項業(yè)務。
把靈活主動的服務亮出來。網格經理前期收集客戶信息和聯系方式并建立臺賬，通過派發(fā)“工作聯系卡”、張貼“服務公告牌”、主動加入社區(qū)、嘎查、小區(qū)物業(yè)微信群，亮身份、亮職責、亮承諾，提高在所屬網格內的知名度和影響力，推介“客戶身邊的電管家”服務模式，建立起與網格內電力用戶的密切聯系。
網格化服務是以社區(qū)、小區(qū)和嘎查牧戶等為界，將全旗的營業(yè)區(qū)域進行網格劃分，實施網格經理分區(qū)包片負責，以客戶需求為導向提升服務能力，以有解思維消除服務短板，為客戶提供及時和精準服務。通過與轄區(qū)所有服務客戶建立有效聯系，開展工作互動，提高售前服務效率，強化售中服務管控，簡化售后服務流程，提升客戶問題解決質效，形成“電管家就在身邊”的認同感。
責任編輯：許艷
