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國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司：“電”亮營(yíng)業(yè)窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-08-23 17:32

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（楊建忠）“你快幫我查查，我剛交了電費(fèi)沒(méi)多久啊，怎么又提示沒(méi)費(fèi)了？”“師傅您別著急，坐下來(lái)等一等，我?guī)湍悴樵?xún)?！?月17日，國(guó)網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司榜羅供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員為前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)解惑釋疑。這種場(chǎng)景在榜羅供電所營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常能看到，此舉不僅能讓客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，更是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)縮影。

　　營(yíng)業(yè)大廳是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”、服務(wù)企業(yè)群眾的“第一窗口”、踐行為民服務(wù)宗旨的“第一陣地”，電力服務(wù)的質(zhì)效不僅關(guān)系著群眾的體驗(yàn)，也關(guān)系著服務(wù)的水平和發(fā)展。

　　今年以來(lái)，該公司積極轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等繳費(fèi)方式，為客戶(hù)提供便捷實(shí)用的線(xiàn)上電力繳費(fèi)服務(wù)。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，該公司營(yíng)業(yè)窗口工作人員為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)外延，自學(xué)自練服務(wù)禮儀，讓客戶(hù)充分感受便捷又暖心的服務(wù)，2023年1至7月份全公司實(shí)現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。

　　同時(shí)，該公司針對(duì)習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶(hù)，積極開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電量查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，指導(dǎo)用戶(hù)自行了解每日用電變化，幫助用戶(hù)養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過(guò)面對(duì)面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶(hù)掌握基本的用電常識(shí)，提高溝通成效和客戶(hù)滿(mǎn)意率。

　　這樣的小場(chǎng)景每天都在不停地發(fā)生著，正是這關(guān)切的詢(xún)問(wèn)，用心的服務(wù)，讓用戶(hù)們感受到真正的溫暖，把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印在用戶(hù)心坎上。

　　下一步，該公司將繼續(xù)深入構(gòu)建“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：許艷