國網大慶供電公司：明察暗訪走基層 辦電服務“心”體驗
來源：中國能源新聞網 時間：2023-05-22 16:28
中國能源新聞網訊“你好，我家新開了個超市，想申請辦理動力電，需要提供什么材料嗎？我就只帶了身份證能不能辦??？”5月17日，國網大慶供電公司相關負責人來到八百晌供電服務站，模擬小微企業(yè)業(yè)主向服務人員咨詢辦電政策，這是大慶供電公司開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”常態(tài)化巡查工作的一個縮影。
為全面落實省電力公司優(yōu)化電力營商環(huán)境督查工作要求，進一步促進營銷專業(yè)改進服務作風，全方位提高服務效能，筑牢紀律防線，將優(yōu)化電力營商環(huán)境工作細致化、深入化、多樣化，5月起，大慶供電公司組織開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”常態(tài)化巡查工作。
一方面，采取“問答”、“突襲”等形式，到供電營業(yè)廳進行“明察”。由該公司營銷、紀檢等相關專業(yè)各級領導成立督查小組，以規(guī)范服務行為、打造窗口形象為重點，采取談話了解、查閱資料等多種方式，對供電營業(yè)廳的營業(yè)管理、日常運營、窗口服務、業(yè)務受理、勞動紀律、業(yè)擴工程管理等方面情況開展全方位、全環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查，督促營業(yè)窗口查找服務短板，促進員工服務行為與服務態(tài)度進一步規(guī)范與轉變，達到“以查促改，不斷提升”的目的。同時深入各區(qū)縣供電公司了解指標情況，督促高損臺區(qū)治理，落實公司優(yōu)化營商環(huán)境督查整改推進會議精神。
另一方面，以“四不兩直”的方式隨機前往供電服務窗口開展暗訪。重點了解電價執(zhí)行、服務態(tài)度、報裝辦理等方面的情況，以體驗式辦事、體驗式觀察等多種路徑，近距離切身感受和排查供電服務薄弱環(huán)節(jié)和普遍易發(fā)風險，圍繞辦電手續(xù)優(yōu)化、辦電時長調整、辦電費用等獲得電力核心指標，加快推進優(yōu)化電力營商環(huán)境理念入腦入心。
截至目前，該公司“優(yōu)化電力營商環(huán)境”巡察工作督查小組已先后到17家供電營業(yè)廳、5個供電所開展巡查工作，并以此為契機，盯住突出問題，重點整治、立行立改，針對巡查中發(fā)現(xiàn)的供電服務方面存在的問題，開展跟蹤式監(jiān)督，累計發(fā)現(xiàn)并整改問題21個，推動各項優(yōu)化營商環(huán)境政策落地落實落細，在公司范圍內營造人人重視優(yōu)質服務工作的良好氛圍，持續(xù)提升業(yè)務質量與服務品質。
下一步，大慶供電公司將常態(tài)化開展“優(yōu)化電力營商環(huán)境”巡查工作，綜合運用現(xiàn)場抽查、交叉互查、明察暗訪等方式，加強過程控制和細節(jié)管理，狠抓“基礎、基層、基本功”，以客戶需求為導向，認真查擺服務問題、堵塞管理漏洞，持續(xù)夯實業(yè)務基礎、創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化管理機制，全力以赴打造優(yōu)質電力營商環(huán)境，樹立供電服務質量精益求精的良好形象，助力全市經濟高質量發(fā)展。
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