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國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：走訪診斷解難題精準(zhǔn)服務(wù)成效顯

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-19 17:08

　　　中國能源新聞網(wǎng)訊　通訊員 馬天錦 吳一凡 報道 “現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)越來越方便了，直接在手機(jī)上就能申請辦理了，而且上午申請了，下午就供上電了?！秉S先生夸贊道。近日，高臺縣新壩鎮(zhèn)管溝村黃先生打電話咨詢?nèi)绾翁峤晦k電申請，在國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司綜合大廳工作人員指導(dǎo)下，黃先生下載網(wǎng)上國網(wǎng)刷臉認(rèn)證后，成功為自家通上了電。

　　為全面提升“獲得電力水平”，落實國家優(yōu)化營商環(huán)境要求，該公司以客戶用上“安全電、放心電、滿意電”為目標(biāo)，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道，推行刷臉辦電，實現(xiàn)用電申請不見面、零跑腿辦電。以陽光業(yè)擴(kuò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，助力打造一流營商環(huán)境，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)的成果顯現(xiàn)。同時，立足三零三省辦電服務(wù)宗旨，進(jìn)一步壓縮辦電時間，推動共享政務(wù)信息簡化辦電流程，降低辦電成本，提升供電可靠性，使客戶用電更有獲得感，提升“獲得電力”成效。

　　5月以來，該公司臺區(qū)經(jīng)理通過走訪活動，深入了解各村鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電情況，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”App能效賬單功能，通過可視化的用電數(shù)據(jù)讓客戶對自己的用電情況一目了然，為客戶用電用能進(jìn)行分析診斷并提供改善建議，幫助用戶提升用能效率，減少非必要電費(fèi)支出，進(jìn)一步實現(xiàn)“送電上門”。同時，還對其供電線路、配電柜、用電安全方面進(jìn)行了詳細(xì)檢查，根據(jù)客戶設(shè)備及配電容量實際情況提出安全用電建議以保障生產(chǎn)需要。通過走訪活動，扎實推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)措施落實，持續(xù)提升客戶辦電的滿意度和獲得感，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將持續(xù)貫徹落實關(guān)于優(yōu)化營銷環(huán)境各項決策部署，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，全力滿足客戶用電個性化需求，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾“獲得電力”滿意度，為助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興提供可靠的供電服務(wù)保障。

責(zé)任編輯：許艷 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿