南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局：服務無止境 電網(wǎng)心連心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-05-22 15:31
中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 代林 張興亮 龔勤 報道 近日，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所客戶服務一班對城區(qū)客戶開展上門走訪，通過“零距離”與客戶交流，現(xiàn)場解決客戶的用電疑問，架起守護萬家燈火的“連心橋”。
為全面提升供電服務水平，該供電所組織片區(qū)經(jīng)理常態(tài)化開展走城入戶走訪活動，面對面交流，傾聽客戶的真實用電聲音，收集客戶用電過程中對于遠程繳費、供電質量、供電服務等方面的建議與問題，現(xiàn)場解答客戶提出的用電疑問。走訪過程中，積極向客戶宣傳安全、科學用電知識，提高客戶的安全節(jié)約用電意識，協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查工作，積極提供技術建議和指導，為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的電力服務，切實保障客戶的供電安全可靠。同時，大力宣傳片區(qū)經(jīng)理服務渠道，引導客戶遇到用電問題直接聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，轉變客戶訴求觀念，減少不必要的訴求工單，把用電問題解決在萌芽狀態(tài)，更加直觀、高效地提供優(yōu)質服務。
60歲左右的老人拿著新買的手機前來詢問工作人員如何關注南網(wǎng)在線，如何足不出戶就可以快速繳納電費和查詢每月家里的用電情況?！拔倚『倓値臀覔Q了部新的手機，我還不太會用。你們可以教一下我從哪里進去交電費嗎？你們比較專業(yè)，我相信你們，耐心點慢慢講，我老頭多練幾遍就記得了。”老人家雖然有60多歲了，但依然求知心切，迫切地拿著手機讓我們的工作人員教他。
碰到這樣好學的大爺，供電所的工作人員韋師傅微笑著招呼他先坐下來，再仔細地一步一步操作給老人看?！按蜷_手機-打開微信-服務-生活繳費?！薄盎蛘叽蜷_微信公眾號，搜索南網(wǎng)在線進行綁定都可以的?！痹陧f師傅演示的時候，老大爺?shù)难劬σ徽２徽５囟⒅謾C看，生怕錯過一個環(huán)節(jié)步驟。供電服務人員演示完一遍又讓老大爺自己動手操作一遍，來回操作幾次后，這位老人家基本熟悉手機繳費流程了。
下一步，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所將進一步加大走訪客戶力度，以滿足客戶需求為著力點，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)電力營商環(huán)境，以優(yōu)質、高效、便捷的供電服務促進與客戶的良好關系，提升供電企業(yè)的良好形象。
工作人員在耐心教老人家用手機繳費
發(fā)放安全用電宣傳單
責任編輯：許艷 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
