國網(wǎng)山西大同供電公司曹華：永不退役的光明哨兵 在銀線間守護(hù)萬家燈火
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-22 14:36
永不退役的光明哨兵在銀線間守護(hù)萬家燈火
——記國網(wǎng)大同供電公司用電服務(wù)班班長曹華
梁玥
在國網(wǎng)大同供電服務(wù)指揮中心，有一位將戎裝精神融入城市血脈的老兵——用電服務(wù)班班長曹華。配電線路技師、電力工程師、生產(chǎn)技能六級專家、二級建造師等，多重身份勾勒出他技術(shù)的廣度與深度。然而最令人動容的是他始終不變的為民服務(wù)的初心：“客戶的燈亮著，我的心才踏實(shí)?！?/span>
曹華（左一）
軍魂生根：電網(wǎng)一線的“技術(shù)尖兵”
2006年退伍，2009年踏上電力崗位，曹華將部隊(duì)鍛造的堅(jiān)毅與專注，轉(zhuǎn)化成了電力保供路上的“磨刀石”。他深耕配電一線十余年，從國網(wǎng)山西大同渾源縣供電公司先進(jìn)工作者到國網(wǎng)山西大同供電公司勞動模范，每一步都走得堅(jiān)實(shí)有力。
他深知安全是供電服務(wù)的基石，多次負(fù)責(zé)修訂關(guān)鍵管理規(guī)程與兩票標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范的安全體系。他編制的渾源縣“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃獲得國網(wǎng)山西大同供電公司規(guī)劃競賽一等獎；他主導(dǎo)建成了國網(wǎng)山西省電力公司縣級企業(yè)首個自動化項(xiàng)目，獲管理創(chuàng)新一等獎……這些扎實(shí)的基礎(chǔ)工作和技術(shù)革新成果，為大同配網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的制度保障和技術(shù)支撐。
變革破局：服務(wù)革命的“智慧大腦”
2019年，曹華負(fù)責(zé)籌建供電服務(wù)指揮中心。這不僅是一次機(jī)構(gòu)組建，更是一場深層次服務(wù)革命。他系統(tǒng)性地構(gòu)建了全新運(yùn)營體系，推動國網(wǎng)山西省電力公司三級調(diào)度服務(wù)體系落地。他的創(chuàng)新思維在此時迸發(fā)：“停電忍耐度”概念前瞻性地將客戶體驗(yàn)置于關(guān)鍵地位；“營銷主任+服務(wù)專責(zé)”聯(lián)動模式打破部門壁壘；與氣象部門聯(lián)動預(yù)警、三類主動工單精準(zhǔn)施策、故障臺區(qū)60天跟蹤閉環(huán)，打造了一套精準(zhǔn)高效的“事前、事中、事后”閉環(huán)管控體系。他建立數(shù)據(jù)預(yù)警看板，使風(fēng)險可防可控，通過科技賦能帶來實(shí)實(shí)在在的成效：連續(xù)三年投訴量、意見量下降30%，用戶報修量顯著壓降15.9%，用電體驗(yàn)明顯提升。
創(chuàng)新燎原：永不止步的“探索者”
曹華是中國質(zhì)量協(xié)會QC初級診斷師，更是創(chuàng)新引擎。他活躍在國網(wǎng)山西大同供電公司的創(chuàng)新柔性團(tuán)隊(duì)中，身影遍布各類QC項(xiàng)目。他編撰的5冊《QC小組活動指導(dǎo)手冊及典型案例分析》成為推動創(chuàng)新的實(shí)用指南。他對技術(shù)創(chuàng)新有著近乎偏執(zhí)的熱情：構(gòu)建配網(wǎng)故障細(xì)分與預(yù)測模型斬獲省公司大數(shù)據(jù)創(chuàng)新一等獎；“一種配網(wǎng)自動化終端綜合調(diào)試裝置”申報國家實(shí)用新型專利；在省級期刊發(fā)表的論文中，探索智能算法、目標(biāo)檢測技術(shù)在智能運(yùn)維及機(jī)器人巡檢中的前沿應(yīng)用；他領(lǐng)銜的QC項(xiàng)目累計榮獲國家級獎項(xiàng)2項(xiàng)、省部級獎項(xiàng)7項(xiàng)，其中降低頻繁停電投訴率項(xiàng)目獲全國二等獎，《客戶內(nèi)部故障報警指示器的研制》斬獲山西省特等獎。他的創(chuàng)新成果從解決實(shí)際問題出發(fā)，最終回歸于提升服務(wù)質(zhì)效。他不僅埋頭鉆研，更深諳數(shù)字化服務(wù)之道?！巴娦≈怼蔽⑿艡C(jī)器人在他推動下應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)用電信息主動推送、故障便捷上報，賦予客戶“一鍵直達(dá)”的知情權(quán)與參與感。
迎難亮劍：為城市點(diǎn)燈的“守護(hù)人”
困難在哪里，曹華的身影就在哪里。2022年疫情期間，他駐扎崗位40余天，依托“小微企業(yè)配套電網(wǎng)”系統(tǒng)精準(zhǔn)管控流程，跑出了報裝接電的“大同速度”。2024年，他又勇挑重?fù)?dān)，作為主要執(zhí)筆人參與編制《國網(wǎng)山西省電力公司供指2.0轉(zhuǎn)型升級建設(shè)方案》，以“五中心、四提升”為目標(biāo)，擘畫未來供電服務(wù)體系升級藍(lán)圖，為卓越服務(wù)接續(xù)續(xù)航。
曹華的榮譽(yù)墻上群星璀璨：國網(wǎng)山西省電力公司70周年保電先進(jìn)個人、大同市委宣傳部“最美退役軍人”、國網(wǎng)山西大同供電公司勞動模范……他帶領(lǐng)的班組同樣戰(zhàn)功赫赫：山西省文明單位標(biāo)兵、大同市五一勞動獎狀、多次獲得國網(wǎng)山西省電力公司及市級工人先鋒號、先進(jìn)集體稱號。
大同新聞聯(lián)播曾這樣報道他：“在平凡崗位綻放‘電力之光’”。這束光，源自一位退役老兵對國家承諾的銘記，一位電力人對萬家燈火的深情，更是一位基層管理者以技術(shù)為矛、以創(chuàng)新為盾，在平凡崗位上雕刻出的不凡價值。曹華的故事沒有驚天動地的壯舉，有的只是一以貫之的專注、無懼挑戰(zhàn)的擔(dān)當(dāng)和對為民初心的執(zhí)著，正是這些，鑄就了電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的脊梁，溫暖著古都大同的萬家燈火。
責(zé)任編輯：楊娜
