國網(wǎng)山西長治供電公司尹陽：客戶用電的“精準(zhǔn)導(dǎo)航師”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-22 14:36
客戶用電的“精準(zhǔn)導(dǎo)航師”
——記國網(wǎng)長治供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)一班班長尹陽
梁玥
清晨7點(diǎn)的山西省長治高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，山西特瓦時能源科技股份有限公司年產(chǎn)10萬噸磷酸鐵鋰正極材料項(xiàng)目工地上設(shè)備轟鳴。1991年出生的國網(wǎng)長治供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)一班班長尹陽站在臨時箱變前，指尖劃過平板電腦上的電纜路徑圖：“負(fù)荷測試通過，下午就能送電?！边@是他駐場工作的第28天。自2018年入職以來，7年青春已熔鑄成一把“服務(wù)標(biāo)尺”，精準(zhǔn)丈量著從供電方案到客戶車間的“最后十米”。
駐場攻堅(jiān)，跑出辦電加速度
2024年11月，特瓦時10萬噸磷酸鐵鋰正極材料項(xiàng)目因施工許可延遲影響投產(chǎn)。尹陽帶領(lǐng)班組扎根工地，白天協(xié)調(diào)政府并聯(lián)審批，深夜優(yōu)化供電方案。“他們連配電室防塵方案都幫忙優(yōu)化了。”項(xiàng)目經(jīng)理韓躍強(qiáng)感慨道。他牽頭制定的“預(yù)勘—駐點(diǎn)—能效”服務(wù)模式，已推動20個重點(diǎn)項(xiàng)目提速送電，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限、線上辦電、專業(yè)協(xié)同規(guī)范及交互流程、客戶滿意率“四個100%”。
暴雪鏖戰(zhàn)，點(diǎn)亮民生暖心燈
2023年深冬，山西省長治市城西片區(qū)464線路突發(fā)故障，4000余戶居民陷入停電困境。尹陽接到報(bào)修后，立即帶領(lǐng)班組奔赴現(xiàn)場。寒夜中，他跪在及膝積雪的電纜溝旁排查故障，手套磨破便徒手接觸冰冷電纜。為搶時間，他和同事們啃干面包充饑，通宵鏖戰(zhàn)。暴雪突襲，加劇了搶修難度，為防止再次跳閘，他們冒雪架設(shè)臨時檢測設(shè)備，連夜優(yōu)化3個備用供電方案，當(dāng)送電成功的消息傳來，他的睫毛上已掛滿冰碴。“成主任、尹班長他們站在雪地里啃干面包的樣子，我這輩子都忘不了。”長治市潞安鴻源物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理提起2023年那場暴雪保電，眼眶仍會發(fā)熱。那封飽含4000余戶居民心聲的感謝信里，“主心骨”“及時雨”的評價(jià)，正是營業(yè)一班班長尹陽7年服務(wù)生涯的生動注腳。
破冰風(fēng)險(xiǎn)防控，織密電費(fèi)安全網(wǎng)
2022年的寒冬，金威商貿(mào)集團(tuán)冷鏈倉庫電費(fèi)激增23%。尹陽帶著能效診斷報(bào)告上門，發(fā)現(xiàn)3臺備用制冷機(jī)組空載運(yùn)行?！八蓉?cái)務(wù)總監(jiān)更懂我們的電表！”副總平偉驚嘆道。尹陽迅速制定“一企一策”方案，協(xié)調(diào)銀行以電費(fèi)收益權(quán)質(zhì)押緩解企業(yè)現(xiàn)金流，同步關(guān)停冗余設(shè)備。他編制的大用戶“一戶一檔”電費(fèi)回收體系，覆蓋全市80%工業(yè)客戶，在防控新冠肺炎疫情的3年間，確保電費(fèi)100%顆粒歸倉，2024年更精準(zhǔn)追補(bǔ)違約電費(fèi)614萬元，為企業(yè)挽回巨額損失。
多面守護(hù)，淬煉保電硬功夫
回憶起2019年第二屆全國青年運(yùn)動會保電，尹陽難忘閉幕式前夜調(diào)度屏上躍動的負(fù)荷曲線，為期3個月的辛苦付出，換來了3個場館“零閃動”。這份經(jīng)驗(yàn)化作了日常服務(wù)的基石，他牽頭編制《大用戶停電應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)范和500余份電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年停送電聯(lián)系“零差錯”；高效調(diào)度春檢、臨時及緊急停電任務(wù)百余次，完成123次用戶側(cè)故障消缺；極端天氣駐守用戶現(xiàn)場12次；協(xié)調(diào)88戶煤礦用戶調(diào)整運(yùn)行方式，提升安全水平；為15戶自備電廠并網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。“保電是底線，服務(wù)是延伸?！币柸缡芹`行。
稽查增效，護(hù)航營商環(huán)境
尹陽帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深化稽查效能，構(gòu)建“數(shù)據(jù)篩查+現(xiàn)場核查+閉環(huán)整改”全鏈條機(jī)制，高質(zhì)量更新負(fù)荷序位明細(xì)，安裝負(fù)控裝置46戶，實(shí)現(xiàn)36萬千瓦負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)控；高效處理國網(wǎng)及內(nèi)控平臺異常190余項(xiàng)，查處違約用電8起，2024年精準(zhǔn)追補(bǔ)電費(fèi)及違約金超650萬元。通過強(qiáng)化稽查結(jié)果與電費(fèi)回收、能效服務(wù)的聯(lián)動，將風(fēng)險(xiǎn)防控轉(zhuǎn)化為服務(wù)增值，為優(yōu)化電力營商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。
在同事眼中，尹陽的筆記本是座“技術(shù)寶庫”。2018年他主創(chuàng)的科技成果獲省級競賽二等獎；故障隔離效率提升50%的創(chuàng)新獲國家專利。作為黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)骨干，他的足跡遍布長治市12個縣區(qū)，盡心盡力讓用戶“快用電，用好電”，帶領(lǐng)班組斬獲山西省“工人先鋒號”、長治供電公司“學(xué)雷鋒示范站”。暮色沉沉，尹陽仍在辦公室修訂迎峰度夏預(yù)案，墻上的《大用戶網(wǎng)絡(luò)圖》每條線路都烙印著他的堅(jiān)守。從技術(shù)員到班長，從一寸寸老繭，到守護(hù)光明的初心，這位扎根太行山下的青年黨員，正用智慧與汗水書寫新時代電力人的答卷，以燈火為初心，點(diǎn)亮太行之光。
責(zé)任編輯：楊娜
