國網(wǎng)山西浮山縣供電公司張芙蓉：光明使者 服務(wù)標兵
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-22 14:36
光明使者 服務(wù)標兵
——記國網(wǎng)臨汾浮山縣供電公司張芙蓉的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”之路
梁玥
在國家電網(wǎng)的廣闊舞臺上，有這樣一位“95后”青年，她以客戶的需求為導向，用腳步丈量著服務(wù)的每一寸土地；她以科技創(chuàng)新為羽翼，用智慧守護著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。她就是國網(wǎng)山西臨汾浮山縣供電公司的客戶經(jīng)理——張芙蓉。短短數(shù)年間，她從一名新員工成長為服務(wù)標兵與技術(shù)能手，用實際行動詮釋了新時代電力人的責任與擔當。
扎根一線，以真情服務(wù)點亮萬家燈火
作為一名身處服務(wù)最前沿的客戶經(jīng)理，張芙蓉深知“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個字的分量。它不僅是掛在墻上的口號，更是融入日常工作的點滴行動。山西省臨汾市浮山縣地處山區(qū)，企業(yè)用戶和居民的需求多樣且復雜。張芙蓉始終堅持“以客戶為中心”，將真誠與專業(yè)送到每一位用戶身邊。
2025年初，國網(wǎng)臨汾供電公司組織了“問需求、送服務(wù)、保供電”客戶大走訪行動。張芙蓉作為骨干力量，深入山西通才工貿(mào)有限公司等大型企業(yè)，她不是簡單地檢查線路，而是與企業(yè)負責人面對面交流，詳細了解生產(chǎn)計劃、用電瓶頸和未來發(fā)展規(guī)劃。針對企業(yè)提出的電費政策疑問，她耐心解答；對于技術(shù)難題，她協(xié)調(diào)內(nèi)外部專家共同“會診”，為企業(yè)量身定制節(jié)能增效方案，以“保姆式”服務(wù)極大地增強了企業(yè)的生產(chǎn)信心，將電力“獲得感”實實在在地傳遞到用戶心中。
除了服務(wù)大客戶，張芙蓉對民生用電同樣傾注了滿腔熱情。每年冬季供暖期，都是對電力保障的嚴峻考驗。張芙蓉曾作為青年突擊隊的一員，深入轄區(qū)內(nèi)的供暖企業(yè)，對電動機、配電設(shè)備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行“地毯式”排查。她和同事們不僅幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并整改了多處安全隱患，還主動走進社區(qū)，向居民發(fā)放了300余份安全用電宣傳手冊，普及冬季用電知識。從保障企業(yè)生產(chǎn)到守護百姓溫暖，張芙蓉用腳步和汗水，在供電公司與用戶之間架起了一座堅實的“連心橋”。
科技賦能，以創(chuàng)新智慧守護電網(wǎng)動脈
如果說真情服務(wù)是張芙蓉工作的溫度，那么科技創(chuàng)新則是她提升服務(wù)質(zhì)效的利器。她深刻認識到，在數(shù)字化時代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須有強大的技術(shù)支撐。為此，她積極投身于公司的各項技術(shù)攻關(guān)和智慧電網(wǎng)建設(shè)中。
浮山縣作為全國農(nóng)村能源革命試點縣，山區(qū)供電半徑大、運行環(huán)境惡劣，曾一度面臨故障率高的挑戰(zhàn)。張芙蓉參與了智慧配電網(wǎng)自動化建設(shè)。這項工作通過加裝配電自動化終端，利用“自動自愈”功能，實現(xiàn)了對故障的毫秒級隔離和非故障區(qū)域的快速復電。同時，她還積極參與了支持鄉(xiāng)村振興的重點項目——“沐光行動”，該工程在浮山縣建設(shè)了總規(guī)模6.16兆瓦的分布式光伏電站。張芙蓉和同事們不僅要確保項目順利并網(wǎng)，還要為后續(xù)的穩(wěn)定運行提供技術(shù)保障。這一項目不僅優(yōu)化了當?shù)啬茉唇Y(jié)構(gòu)，更成了村民增收的“陽光銀行”，為鄉(xiāng)村振興注入了強勁的綠色動能。
青春無悔，以奉獻擔當書寫時代華章
1999年出生的張芙蓉，是伴隨著中國電力事業(yè)飛速發(fā)展成長起來的一代。2022年，她還是新員工培訓班里表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀學員”和“優(yōu)秀學員干部”；僅僅兩年后，她已然成長為能夠獨當一面的業(yè)務(wù)骨干和屢獲殊榮的服務(wù)明星。
在張芙蓉的身上，我們看到了新一代電力人的鮮明特質(zhì)：他們既有服務(wù)人民的為民情懷，又有勇于探索的創(chuàng)新精神；他們既能腳踏實地處理瑣碎的日常工作，又能仰望星空參與宏大的行業(yè)變革。他們是光明的守護者，也是時代的追夢人。
從三尺柜臺到廣袤田野，從保障民生到賦能產(chǎn)業(yè)，張芙蓉和她年輕的同事們正用青春和智慧，為“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨注入新的時代內(nèi)涵。她的故事，是國網(wǎng)千千萬萬青年員工奮斗的縮影，他們正以昂揚的姿態(tài)，在建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)征程上，書寫著屬于自己的璀璨華章。
責任編輯：楊娜
