國網(wǎng)安丘供電：數(shù)字改革賦能 末端服務提質
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-07-29 20:00
中國能源新聞網(wǎng)訊（宋丹）7月24日，在國網(wǎng)山東安丘供市電公司（以下簡稱“國網(wǎng)安丘供電”）供電服務指揮中心，工作人員依托數(shù)字化指揮調度平臺、全流程工單管控體系，高效統(tǒng)籌搶修、運維、營銷資源，精準處置客戶用電訴求、電網(wǎng)運維隱患、服務流程堵點等各類用電難題，快速化解基層供電服務痛點問題，讓電力服務響應更高效、客戶用電體驗更優(yōu)質。
據(jù)悉，作為全省首批實體化運行的縣級供電服務指揮中心，該中心自掛牌成立運行1個月以來，聚焦客戶服務、訴求處置、電網(wǎng)搶修、流程優(yōu)化等核心工作，累計高效處置各類供電服務、電網(wǎng)運行相關問題百余項，辦結率、群眾滿意度均保持高位，切實以改革實效破解基層供電服務短板，這也是國網(wǎng)安丘市供電公司深化國企改革、優(yōu)化經營服務體系、提升民生服務質效結出的豐碩成果。
為縱深推進國企改革深化提升行動，國網(wǎng)安丘供電立足縣域供電服務實際，堅守“供服下沉、多中心合一”改革原則，創(chuàng)新推行“一套班子、兩塊牌子”合署運營新模式，重構基層供電服務組織架構。公司統(tǒng)籌整合調度控制、設備運檢、市場營銷多專業(yè)資源，打破部門壁壘、打通業(yè)務堵點，實現(xiàn)各類供電業(yè)務一體統(tǒng)籌、協(xié)同聯(lián)動，徹底改變了以往多部門分散處置、流程繁瑣、銜接不暢的服務局面，構建起集約化、一體化、高效化的供電服務運營新格局。
該公司以改革為抓手，深耕數(shù)據(jù)貫通與信息共享建設，全面打通各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)客戶用電信息、電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、設備隱患信息、工單處置進度實時互通、動態(tài)更新。客戶報修、業(yè)務報裝、隱患排查、故障搶修等各類工單實行全流程線上閉環(huán)管控，業(yè)務辦理時長再次壓縮，末端供電服務感知持續(xù)優(yōu)化。
改革落地以來，該公司供電服務響應速度、問題處置精度、客戶服務溫度全方位提升，縣域供電服務標準化、規(guī)范化、智能化水平顯著躍升。
責任編輯：劉礎琪
