南方電網(wǎng)聯(lián)合華為發(fā)布“大瓦特·知音”AI白皮書
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-07-24 19:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（蘇立偉）2026世界人工智能大會(huì)（WAIC）期間，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司與華為技術(shù)有限公司聯(lián)合發(fā)布《Agentic時(shí)代的新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)踐白皮書》。
雙方以華為Agentic Enterprise行業(yè)架構(gòu)體系為指導(dǎo)、昇騰智算集群為底座，共同打造以“大瓦特·知音”AI能力平臺(tái)為核心的Agentic智能運(yùn)行體系，為電網(wǎng)客戶服務(wù)由流程驅(qū)動(dòng)向目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、自主協(xié)同、持續(xù)進(jìn)化演進(jìn)提供實(shí)踐參考。
▲《Agentic時(shí)代的新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)踐白皮書》發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
此次發(fā)布活動(dòng)圍繞主題演講和白皮書發(fā)布兩項(xiàng)議程，集中展示雙方在電網(wǎng)客戶服務(wù)領(lǐng)域Agentic轉(zhuǎn)型的探索成果。在2026世界人工智能大會(huì)分論壇華為電力行業(yè)峰會(huì)上，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司科技創(chuàng)新與數(shù)字化部副總經(jīng)理鄧旭陽發(fā)表題為《以大瓦特·知音為核心引擎，構(gòu)建Agentic時(shí)代下的新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系》的主題演講。演講提到，隨著新型電力系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，電網(wǎng)客戶需求正由單一業(yè)務(wù)辦理向目標(biāo)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)供電服務(wù)向綜合能源服務(wù)延伸，由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)升級(jí)。為此，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司攜手華為，通過打造“大瓦特·知音”企業(yè)級(jí)AI能力平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建Agentic智能運(yùn)行體系，加速新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系建設(shè)。
▲南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營公司科技創(chuàng)新與數(shù)字化部副總經(jīng)理鄧旭陽做主旨演講。
目前，新范式已取得顯著業(yè)務(wù)成效——服務(wù)用戶超2.7億，日承接服務(wù)請(qǐng)求10萬余宗，關(guān)鍵場(chǎng)景智能化服務(wù)占比達(dá)89%。核心智能體“小赫茲”已從智能客服入口升級(jí)為綜合用能服務(wù)入口，面向C端智慧用電、B端節(jié)能降碳及G端綠電交易與算協(xié)同，真正實(shí)現(xiàn)“張口辦電，敏捷響應(yīng)”，推動(dòng)客戶服務(wù)由價(jià)值實(shí)現(xiàn)走向持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造，將“傾聽用戶聲音，理解用戶意圖，解答用戶訴求，成為用戶知音” 這一核心理念以智能化方式貫穿服務(wù)全過程。
現(xiàn)場(chǎng)，《Agentic時(shí)代的新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系——“大瓦特·知音”AI能力平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)踐白皮書》發(fā)布。白皮書總結(jié)了雙方的聯(lián)合實(shí)踐成果，借鑒華為昇騰智算集群落地實(shí)踐和Agentic Enterprise行業(yè)架構(gòu)體系思路，系統(tǒng)闡述了Agentic運(yùn)行體系的自主運(yùn)行、運(yùn)行治理、H型雙塔架構(gòu)三大關(guān)鍵要素，提出“大瓦特·知音”AI能力平臺(tái)在基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)底座、數(shù)據(jù)能力、知識(shí)能力、智能體能力、AI運(yùn)營、AI安全七大能力方面的建設(shè)路徑，為新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系建設(shè)提供了可操作的實(shí)踐指引。來自能源行業(yè)、AI產(chǎn)業(yè)及科研機(jī)構(gòu)的數(shù)百位嘉賓共同見證了這一成果發(fā)布。
此次白皮書還首次提出Agentic時(shí)代下新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系的建設(shè)框架，系統(tǒng)公開了雙方在Agentic智能運(yùn)行體系構(gòu)建中的實(shí)踐路徑與治理方法論，標(biāo)志著電網(wǎng)客戶服務(wù)由價(jià)值實(shí)現(xiàn)向持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造邁出關(guān)鍵一步。
未來，南方電網(wǎng)公司將與華為將持續(xù)深化合作，運(yùn)用openJiuwen開源智能體平臺(tái)等AI技術(shù)，充分發(fā)揮與能源服務(wù)場(chǎng)景的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，攜手各方生態(tài)伙伴，加快推進(jìn)新型電網(wǎng)客戶關(guān)系和服務(wù)體系的Agentic轉(zhuǎn)型和規(guī)?；涞?。
責(zé)任編輯：王萍
