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河南能源監(jiān)管辦通報8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

來源：河南能源監(jiān)管辦 時間：2023-09-13 14:45

　　一、基本情況

　　2023年8月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1289件，環(huán)比增加21.15%，同比減少36.38%。

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴51件，占有效信息的3.96%；舉報2件，占有效信息的0.16%；咨詢1096件，占有效信息的85.03%；表揚、求助、建議等其他方面140件，占有效信息的10.86%。

　　按反映渠道分類，12398電話1177件，12398公眾號60件，傳真0件，電子郵件30件，留言22件，其他0件。（2023年8月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年8月收到有效信息情況

單位：件

　　接收12398熱線中心派發(fā)工單199件，環(huán)比增加12.43%，同比減少66.78%;其中，投訴舉報52件（含9件撤訴），同比減少69.23%。

　　二、分類情況

　　2023年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類726件，占56.32%；新能源和可再生能源行業(yè)類168件，占13.03%；石油天然氣行業(yè)類351件，占27.23%；其他事項44件，占3.41%。

　　投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共49件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面10件，占20.41%;市場準入方面1件，占2.04%;供電服務(wù)方面37件，占75.51%，其他類1件，占2.04%。（2023年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2023年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

　　三、分布情況

　　各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、平頂山市、周口市、南陽市、安陽市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，周口市、駐馬店市、焦作市、南陽市、許昌市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2023年8月有效信息及投訴舉報情況見表三）

表三 2023年8月有效信息及投訴舉報情況

單位：件

　　四、主要問題

　　投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)電壓合格率和可靠率水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是停電恢復(fù)工作效率低，不能滿足群眾用電需求；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是反映電力設(shè)備安全距離問題。新能源和可再生能源行業(yè)并網(wǎng)接入申請機制不順暢。

　　五、辦理情況

　　2023年8月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的51件投訴舉報進行了受理。辦結(jié)投訴舉報53件，回訪率為100%，回訪滿意率為84.62%。回接收12398熱線中心派發(fā)工單199件，環(huán)比增加12.43%，同比減少66.78%;其中，投訴舉報52件（含9件撤訴），同比減少69.23%。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊

　　校對：許艷