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華東能源監(jiān)管局召開12398熱線訴求處理會商會
來源：華東能源監(jiān)管局 時間：2023-09-13 10:09
為進(jìn)一步提升12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務(wù)辦理水平，確保用戶訴求處理工作精準(zhǔn)高效，近日，華東能源監(jiān)管局與國網(wǎng)上海市電力公司相關(guān)部門召開專題會議，會商12398熱線訴求處理工作。
會議通報了近期12398熱線訴求工單處理情況，對典型案例進(jìn)行了分析，并對難點問題開展了研討。華東能源監(jiān)管局要求各級供電企業(yè)進(jìn)一步強化責(zé)任落實，規(guī)范開展用戶訴求處理工作。對用戶訴求反映的苗頭性、傾向性問題，應(yīng)當(dāng)提前做好分析研判和處置。加強用戶訴求反映的共性問題研究，針對性改善和提升服務(wù)工作。強化溝通協(xié)作和信息共享，提升訴求處理效率，形成工作合力，切實保障人民群眾的合法權(quán)益，提升廣大用戶的滿意率和獲得感。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
校對：于彤彤
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