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東北能源監(jiān)管局:堅(jiān)持問題為導(dǎo)向 約談企業(yè)促整改

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-09-13 10:09

郭鄰

  為進(jìn)一步做好12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報(bào)辦理工作,著力解決供電服務(wù)過程中存在的問題,東北能源監(jiān)管局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,近期,對國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司(以下簡稱黑龍江省公司)進(jìn)行約談提醒。東北能源監(jiān)管局稽查處、黑龍江業(yè)務(wù)辦、黑龍江省公司營銷部和營銷服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志和具體工作人員參加約談會(huì)議。

  在此次約談中,東北能源監(jiān)管局稽查處有關(guān)同志首先向黑龍江省公司通報(bào)了近期國家能源局12398熱線總體情況,并對存在問題、群眾訴求進(jìn)行深入研判。黑龍江省公司營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)同志就相關(guān)問題作了詳細(xì)分析,并就下一步工作提出具體計(jì)劃。

  東北能源監(jiān)管局稽查處主要負(fù)責(zé)同志在約談中強(qiáng)調(diào):一是要提高政治站位,積極履行社會(huì)責(zé)任,切實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想,全力做好供電服務(wù),保障供電質(zhì)量,從多專業(yè)全口徑認(rèn)真總結(jié)1-8月存在的問題,切實(shí)解決用戶用電堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是結(jié)合約談內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際,舉一反三,制定整改措施,達(dá)到觸動(dòng)一個(gè)點(diǎn),帶動(dòng)一大片的效果,加快推進(jìn)解決用戶頻繁停電、低電壓等典型問題。三是進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力,盡快補(bǔ)齊供電服務(wù)“最后一公里”短板,全面推行網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制,完善信息傳遞流程。四是強(qiáng)化12398熱線投訴舉報(bào)處理工作,對供電企業(yè)反饋工單辦理信息提出明確要求,對重復(fù)出現(xiàn)問題發(fā)出預(yù)警并要求整改,對整改落實(shí)不力、信息報(bào)送不及時(shí)的情況開展約談、通報(bào)、行政處罰等。

  黑龍江省公司營銷部主要負(fù)責(zé)同志作了表態(tài)發(fā)言,表示將深挖問題根源,按照監(jiān)管要求積極整改,舉一反三,持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部考核問責(zé)制度,提升供電服務(wù)水平。

  下一步,東北能源監(jiān)管局將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神,聚焦增進(jìn)民生福祉,提高人民生活品質(zhì),持續(xù)關(guān)注12398熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng),開展有針對性的監(jiān)管約談,督促供電企業(yè)提高政治站位,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),著力解決人民群眾辦電和用電過程中的“急難愁盼”問題。

  責(zé)任編輯:沈馨蕊

  校對:于彤彤


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