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“獲得電力”政策解讀丨 國網(wǎng)浙江電力：獲得電力再升級 用電體驗更美好

來源：《中國電力報》 時間：2025-06-17 14:00

獲得電力再升級 用電體驗更美好

國網(wǎng)浙江省電力有限公司

　　從“強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、促協(xié)同”三個維度系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)普惠化，為現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設(shè)注入強勁動能，為滿足人民群眾美好生活需要不懈奮斗。

　　近期，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（以下簡稱《意見》），將“服務(wù)普惠化”作為核心任務(wù)之一。國家電網(wǎng)有限公司以《意見》為行動綱領(lǐng)，從“強基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、促協(xié)同”三個維度系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)普惠化，為現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設(shè)注入強勁動能，為滿足人民群眾美好生活需要不懈奮斗。

　　產(chǎn)權(quán)主體履責(zé)。針對產(chǎn)權(quán)主體電網(wǎng)企業(yè)要建立“政策解讀—方案協(xié)助—融資支持”的全鏈條引導(dǎo)機制。通過一對一溝通、政策宣講會等形式，明確產(chǎn)權(quán)主體在設(shè)施改造中的責(zé)任邊界與出資義務(wù)；協(xié)助其制定分期出資計劃，搭建與金融機構(gòu)的對接平臺，因地制宜推行永臨結(jié)合建設(shè)模式并推廣典型設(shè)計方案，有效緩解用戶投資壓力，形成“權(quán)責(zé)清晰、共建共享”的改造共識。

　　強化電網(wǎng)服務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)重點強化服務(wù)支撐，全力協(xié)助提升居民用電體驗，保障民生用電平穩(wěn)有序。全面梳理項目清單，配合政府部門及產(chǎn)權(quán)主體優(yōu)化改造方案，依托數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識別用電矛盾突出區(qū)域，優(yōu)先提供技術(shù)指導(dǎo)與設(shè)備評估服務(wù)。加強未改造小區(qū)用電安全動態(tài)監(jiān)測，協(xié)助規(guī)范電價公示及計量管理，暢通居民用電訴求響應(yīng)通道，及時提供應(yīng)急支援。

　　規(guī)范供配電設(shè)施資產(chǎn)移交流程。在產(chǎn)權(quán)主體自愿移交的前提下，供電企業(yè)應(yīng)落實專業(yè)化接收，規(guī)范資產(chǎn)清點、技術(shù)評估、檔案移交等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)設(shè)施運維專業(yè)化。同步建立健全移交后運維保障機制，確保供電服務(wù)連續(xù)性，從根本上解決產(chǎn)權(quán)不清導(dǎo)致的后期管理推諉問題。

　　強化用戶日常安全用電管理。針對用戶用電安全管理意識不足問題，建立民生用戶臺賬清單。結(jié)合用戶新增報裝和日常用電檢查服務(wù)，動態(tài)更新完善隱患清單，協(xié)同用戶編制安全用電“一戶一冊”、搶修方案等，更好地應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害搶險需求，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。

　　提升用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備健康水平?！兑庖姟窂娬{(diào)供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助開展非電網(wǎng)直供電小區(qū)用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備隱患排查，提升用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備健康水平。老舊小區(qū)、城中村、非直供小區(qū)等用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，一直存在可靠性不足的問題，供電企業(yè)通過開展專項排查，配合政府部門積極推動用戶及時消除設(shè)備隱患、配足用好自備應(yīng)急電源，密切跟蹤缺陷整改進(jìn)度，推動用戶對照隱患清單逐項閉環(huán)銷號，提升居民供電薄弱區(qū)域保障能力。

　　建立停電信息應(yīng)急處置機制?！兑庖姟窂娬{(diào)涉及民生用電的，供電企業(yè)應(yīng)積極配合地方政府提供搶修服務(wù)。供電企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，監(jiān)測到用戶停電信息后，用電檢查人員或網(wǎng)格經(jīng)理主動聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場情況，協(xié)同屬地供電服務(wù)指揮中心開展主動搶修，同時與用戶加強搶修進(jìn)度溝通，協(xié)助用戶盡快恢復(fù)供電，確保民生用戶用電無憂。

　　推進(jìn)政企網(wǎng)格聯(lián)動服務(wù)。在電力服務(wù)場景中，通過整合政企網(wǎng)格資源，構(gòu)建“電力客戶經(jīng)理+政務(wù)網(wǎng)格員”聯(lián)合服務(wù)機制，突破傳統(tǒng)供電服務(wù)模式，將專業(yè)電力服務(wù)深度融入基層政務(wù)網(wǎng)格體系。政務(wù)網(wǎng)格員發(fā)揮“地熟、人熟、情況熟”的基層治理優(yōu)勢，電力客戶經(jīng)理則以專業(yè)技術(shù)與服務(wù)能力為支撐，形成“信息互通、資源共享、問題共解”的聯(lián)動格局，切實解決群眾身邊的用電難題。

　　實現(xiàn)供電服務(wù)信息的精準(zhǔn)觸達(dá)與實時交互?！兑庖姟窂娬{(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將故障搶修進(jìn)度、安全用電提示等關(guān)鍵信息，及時、準(zhǔn)確地推送至終端用戶，讓用電服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動告知”。這種服務(wù)模式的變革，使用戶能夠第一時間掌握用電動態(tài)，提前規(guī)劃生產(chǎn)生活安排，有效避免信息滯后帶來的不便，切實增強用電過程的獲得感與安全感。

　　電費結(jié)算作為供用電關(guān)系的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)聯(lián)用戶的切身利益與信任基礎(chǔ)。《意見》明確要求供電企業(yè)健全電費管理制度，嚴(yán)格依照國家規(guī)定提供結(jié)算服務(wù)，嚴(yán)禁未經(jīng)合同約定要求用戶預(yù)付電費，從制度層面保障用戶的資金自主權(quán)與消費知情權(quán)。通過規(guī)范內(nèi)部管理、強化流程管控，確保電費計算依據(jù)清晰、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、賬單內(nèi)容翔實，讓用戶每一筆用電支出都可查可溯，切實維護(hù)電力消費的公平性。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊