國網(wǎng)寶應供電：服務“向前一步” 政策精準直達
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-08-28 17:10
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“您好，請問有什么可以幫您？”8月24日，國網(wǎng)江蘇寶應縣供電公司寶開供電所營業(yè)廳內，營業(yè)人員小侯微笑著迎向一位面露難色的中年女士。
“我家這個月電費比上個月多了將近兩百塊，是不是電表出問題了？”劉女士語氣中帶著困惑說。
聞言，小侯將劉女士引導至綜合業(yè)務窗口，迅速調取了該用戶的用電數(shù)據(jù)。經過細致分析，小侯發(fā)現(xiàn)劉女士家7月份用電量達到980度，已觸發(fā)階梯電價第二檔計費標準。
“劉女士，您家電費增加主要是因為夏季空調、冰箱等電器使用頻繁，用電量進入了階梯電價的第二檔?！毙『钅托慕忉尩?。
“哪有沒有什么辦法能省點錢？”劉女士追問道。
“可以?！毙『铍S即向她介紹了“一戶多人口”優(yōu)惠政策，并詢問劉女士戶口本上登記了幾口人。
“我和愛人、孩子，還有父母，一共五口?！眲⑴炕卮鹫f。
小侯眼前一亮：“您家符合條件！申請后每月可增加100度第一檔階梯電量基數(shù)，按您家目前的用電水平，一年下來能省下近百元電費?！?/p>
為了讓劉女士更直觀地理解，小侯拿出一張計算表，現(xiàn)場演示了政策前后的電費差異。
“您看，申請前全年第一檔電量是2760度，申請后增加到3960度，多出的1200度電每度能省5分錢，一年就是60元?！眲⑴柯牶筮B連點頭：“原來還有這種政策，以前完全不知道！”
小侯隨即遞上一份“一戶多人口”業(yè)務辦理指南，將所需材料、辦理流程一一標注清楚，并指導劉女士通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了線上申請。臨走時，劉女士感慨道：“你們不僅幫我查清了原因，還主動告訴我省錢的辦法，這服務真是做到家了！”
這一幕，正是寶開供電所營業(yè)廳深化“主動服務”理念的生動寫照。
近期，隨著夏季高溫持續(xù)，居民用電負荷攀升，電費咨詢量顯著增加。寶開供電所將營業(yè)廳作為服務客戶、宣講政策的前沿陣地，要求窗口工作人員不僅要“接得住”問題，更要“算得清”細賬、“講得透”政策。
除了“一戶多人口”政策，該所營業(yè)廳還重點推廣峰谷分時電價。工作人員利用客戶辦理業(yè)務的間隙，一對一解讀峰谷時段劃分、電價價差，并現(xiàn)場演示APP線上辦理步驟。針對沿街商戶和居民，工作人員會結合其用電特點，量身定制節(jié)電方案，建議將空調、電熱水器等大功率設備調整至夜間低谷時段使用，切實降低用電成本。
“以前只知道交電費，沒想到還有這么多省錢的門道?！鼻皝磙k理業(yè)務的個體商戶李老板在聽完峰谷電價介紹后，當場就辦理了開通手續(xù)，“以后把家里的一些高耗電設備挪到晚上用，一個月能省不少錢，供電所的服務真是做到了我們心坎里?！?/p>
從“被動受理”到“主動服務”，從“解答疑問”到“算清細賬”，寶開供電所營業(yè)廳通過一系列貼心、細致的舉措，將惠民政策真正“送上門、落到位”。下一步，該所將繼續(xù)優(yōu)化窗口服務流程，常態(tài)化開展政策宣講，讓每一位走進營業(yè)廳的客戶都能感受到“電力溫度”，切實提升群眾的用電獲得感和滿意度。
責任編輯：于彤彤
